PLATFORM | CONTACT CENTER SOFTWARE
Talkdesk Cloud Contact Center-System für die Modernisierung von Callcentern.
Bewährte Qualität für Unternehmen mit hoher Benutzerfreundlichkeit für Verbraucher.
Die Talkdesk Cloud Contact Center bietet leistungsstarke Funktionen zur Maximierung der Agentenproduktivität, wie KI-gestützte Workflows und synchronisierte Datenbanken, auf die alle Agenten zugreifen können. Außerdem umfasst unsere Lösung Selfservice-Omnichannel-Optionen, die das Erlebnis der Kunden verbessern, weil sie die benötigten Informationen dann erhalten, wenn sie sie brauchen.
Modernisieren Sie Ihr Contact Center mit einer cloudnativen Customer Experience-Plattform, die Geschwindigkeit, Agilität und Zuverlässigkeit bietet. Schnelle Anpassung an jede neue Unternehmenssituation mit Low-Code-, No-Code- und Custom-Code-Entwicklungstools.
Modernisieren Sie mit Cloud-nativer Architektur.
Die Cloud-Plattform von Talkdesk ist zuverlässig, skalierbar und sicher. Automatisieren und optimieren Sie den für Sie wichtigen Kundensupport mit dem breitesten Angebot von End-to-end-CX-Anwendungen.
Erzielen Sie Agilität mit Low-Code.
Mit einer umfassenden Palette von Low-Code- und herkömmlichen Entwicklungstools können Sie die Ihr Contact Center schnell und einfach an wechselnde Kundenanforderungen anpassen.
Treiben Sie jeden Schritt der Customer Journey mit KI voran.
Bringen Sie Ihr Kundenerlebnis mit KI-gestütztem Wissen, Empfehlungen, Workflows und Erkenntnissen auf ein höheres Level. Bieten Sie ein schnelleres und reibungsloseres Kundenerlebnis.
Automatisieren Sie Arbeitsabläufe und synchronisieren Sie Daten systemübergreifend.
Da Talkdesk mehr als 60 sofort einsatzbereite Integrationen mit führenden CX-Systemen ermöglicht, können Sie Ihre wichtigsten Systeme schnell und sicher verbinden. Steigern Sie die Produktivität der Agenten und stellen Sie sicher, dass sie jederzeit über sämtliche Informationen zur Personalisierung von Interaktionen verfügen.
Sorgen Sie mit einer hervorragenden Sprachqualität für zufriedene Kunden.
Talkdesk Global Communications Network™ wurde entwickelt, um Latenzzeiten zu minimieren und die Anrufverteilung zu unterstützen. Das Ergebnis sind kristallklare Gespräche mit branchenführenden MOS-Werten.
Schützen Sie Ihre Kundendaten.
Talkdesk ist SOC2 Typ II zertifiziert und DSGVO-konform. Talkdesk befolgt die Standards und Best Practices internationaler Sicherheitsrahmenwerke wie ISO 27001/27002, NIST, HIPAA, Cloud Security Alliance (CSA) und PCI-DSS.
Status-Updates in Echtzeit.
Talkdesk hält Kunden auf dem Laufenden und liefert genaue Zeitrahmen für die Problemlösung.
FAQs zum Cloud Contact Center.
Was ist ein Cloud Contact Center?
Anders als bei vor Ort installierten Systemen kann ein Cloud Contact Center sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe über eine webbasierte Software abwickeln. Cloud Contact Center sind nicht nur kostengünstiger als herkömmliche, vor Ort installierte Systeme, sondern verfügen auch über zusätzliche Funktionen, die bei älteren Technologien nicht möglich sind. So können sie beispielsweise Agenten während Interaktionen mit dem Kunden Vorschläge und Shortcuts in Echtzeit bereitstellen. Cloud Contact Center unterstützen auch ein besseres Qualitätsmanagement, da sie die Leistung der Agenten analysieren und so die Kundenkommunikation insgesamt verbessern.
Wie funktioniert ein Cloud Contact Center?
Ein Cloud Contact Center-Anbieter kann viele wichtige Funktionen auf einer einzigen Plattform zur Verfügung stellen. Anstatt zwischen verschiedenen Programmen oder standortbasierten Geräten wechseln zu müssen, können die Agenten über eine einzige Cloud Contact Center-Plattform auf alles zugreifen, was sie benötigen - von zentralisierten Datenbanken bis hin zu KI-fähigen Shortcuts. Darüber hinaus bieten die Cloud Contact Center-Plattformen kundenorientierte Tools wie Sprachdialogsysteme (IVR) und Selfservice-Optionen.