PLATFORM | CONTACT CENTER SOFTWARE
Sistema per contact center su cloud Talkdesk, per la modernizzazione dei call center.
Affidabile di livello aziendale con semplicità per il consumatore.
Il contact center su cloud di Talkdesk offre straordinarie funzionalità per massimizzare la produttività degli agenti, come i flussi di lavoro basati sull'intelligenza artificiale e i database sincronizzati a cui tutti gli agenti possono accedere. Inoltre, la nostra soluzione include opzioni omnicanale self-service per migliorare la customer experience fornendo ai clienti le informazioni di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno.
Modernizza il tuo contact center con una piattaforma di customer experience cloud-native che offre velocità, agilità e affidabilità. Scala rapidamente a qualsiasi requisito aziendale con strumenti di sviluppo low-code, no-code e custom-code.
Modernizza con l'architettura cloud-native.
Nata sul cloud, la piattaforma Talkdesk è affidabile, scalabile e sicura. Automatizza e ottimizza l'assistenza clienti critica con il più ampio set di applicazioni CX end-to-end.
Crea agilità con il low-code.
Scala per soddisfare le mutevoli richieste dei clienti in un attimo, con una gamma completa di strumenti di sviluppo low-code e tradizionali che accelerano la personalizzazione del contact center.
Potrai potenziare ogni fase del percorso del cliente con l'intelligenza artificiale.
Migliora la tua customer experience con conoscenze, consigli, flussi di lavoro e insight basati sull'intelligenza artificiale. Offri una customer experience più rapida e fluida.
Automatizza i flussi di lavoro e sincronizza i dati tra i sistemi.
Le oltre 60 integrazioni predefinite di Talkdesk con i principali sistemi CX ti consentono di collegare in modo rapido e sicuro i tuoi sistemi più importanti. Promuovi la produttività degli agenti e assicurati che gli agenti dispongano sempre delle informazioni necessarie per personalizzare ogni interazione.
Garantisci la soddisfazione dei clienti con una qualità superiore della voce.
Talkdesk Global Communications Network™ è progettato per ridurre al minimo la latenza e supportare la distribuzione delle chiamate per conversazioni cristalline, con un indice MOS leader del settore.
Proteggi i dati dei clienti.
Talkdesk è certificato con SOC2 Type II ed è conforme al RGPD. Talkdesk segue gli standard e le migliori pratiche stabilite da quadri normativi di sicurezza internazionali come quelli di ISO 27001/27002, NIST, HIPAA, Cloud Security Alliance (CSA) e PCI-DSS.
Aggiornamenti dello stato in tempo reale.
Talkdesk tiene informati i clienti e fornisce stime accurate dei tempi per la risoluzione dei problemi.
Domande frequenti sui contact Center su Cloud.
Che cos'è un contact center su cloud?
Un contact center su cloud facilita sia le chiamate in entrata che quelle in uscita grazie a un software basato sul web, rispetto ai sistemi on-premise. I contact center su cloud non sono solo più convenienti rispetto ai tradizionali sistemi on-premise, ma includono anche altre funzionalità che non sono possibili con le vecchie tecnologie. Ad esempio, tali funzionalità sono in grado di fornire suggerimenti e shortcut in tempo reale agli agenti durante le interazioni con i clienti. I contact center su cloud possono anche facilitare una migliore gestione della qualità, grazie al monitoraggio delle prestazioni degli agenti, che porta a una migliore comunicazione con i clienti.
Come funziona un contact center su cloud?
Un fornitore di contact center su cloud può offrire molte funzionalità essenziali, tutte su un'unica piattaforma. Piuttosto che dover passare da un programma all'altro o da un sistema on-premise, gli agenti possono utilizzare un'unica piattaforma di contact center su cloud per accedere a tutto ciò di cui hanno bisogno, dai database centralizzati ai collegamenti abilitati dall'intelligenza artificiale. Inoltre, le piattaforme di contact center su cloud includono tool destinati al cliente, come la risposta vocale interattiva (IVR) e le opzioni di self-service.