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Em um cenário de clientes cada vez mais inconstantes e com a escassez de mão de obra, a CX em 2023 exige gerenciamento ágil, mudança cultural e investimento financeiro em tecnologias novas e emergentes.
These are some of the findings from The Global State of CX 2023, CX Network’s flagship research report brought to you in association with Talkdesk.
Com base nos resultados de nossa pesquisa de Situação Global, na qual 550 profissionais compartilharam suas perspectivas sobre tecnologia, orçamentos e gerenciamento de equipes, a pesquisa Situação Global da CX 2023 apresenta análises e orientações de líderes em CX de organizações tradicionais, que priorizam o digital ou nativamente digitais. Ele explica por que os clientes têm expectativas mais altas do que nunca e como, apesar disso, o futuro da CX e do atendimento ao cliente é brilhante.
Baixe a pesquisa Situação Global da CX 2023 para saber:
Como e por que a fidelidade do cliente é mais difícil de conquistar.
Em que estão investindo aqueles com os maiores orçamentos para CX .
Como os profissionais pensam que a inteligência artificial (IA) e a automação estão mudando a CX.
