PLATFORM | SOFTWARE DE CONTACT CENTER
Plataforma de contact center na nuvem Talkdesk.
Modernize seu contact center com uma plataforma de experiência do cliente nativa da nuvem que oferece velocidade, agilidade e confiabilidade.
A plataforma de contact center na nuvem Talkdesk combina escalabilidade empresarial com simplicidade para o consumidor.
The Talkdesk platform helps organizations rapidly scale their contact centers with AI, automation, and no-code development. With orchestrated workflows and specialized AI agents, service teams can automate routine processes, enhance customer experiences, and maximize agent productivity. Talkdesk Customer Experience Automation (CXA) also makes it simple to integrate with key third-party systems, unify data through the Talkdesk Data Cloud, and streamline user provisioning with bulk API controls.
Modernize com arquitetura nativa da nuvem.
Nascida na nuvem, a plataforma Talkdesk é confiável, escalável e segura. Automatize e otimize seu suporte ao cliente crítico com o conjunto mais amplo de aplicativos de CX de ponta a ponta.
Crie agilidade com código baixo.
Dimensione para atender às demandas dos clientes em constante mudança com uma gama completa de ferramentas de desenvolvimento tradicionais e de baixo código que aceleram a personalização do contact center.
Orchestrate every step of the customer journey with AI.
Upgrade your customer experience with orchestrated AI agents that deliver knowledge, recommendations, workflows, and insights in real time. By working together across channels and systems, they create faster, more personalized, and frictionless interactions from start to finish.
Automatize fluxos de trabalho e sincronize dados entre sistemas.
Mais de 100 integrações prontas para uso com os principais sistemas de CX, como Salesforce e Zendesk, permitem que você conecte seus sistemas mais importantes de forma rápida e segura. Aumente a produtividade dos agentes e garanta que sempre tenham as informações necessárias para personalizar cada interação.
Mantenha os clientes satisfeitos com uma qualidade de voz superior.
A Talkdesk Global Communications Network™ foi projetada para minimizar a latência e apoiar a distribuição de chamadas para conversas claríssimas, apoiadas por pontuações MOS líderes do setor.
Conformidade e Segurança de Nível Empresarial.
A Talkdesk tem a certificação SOC2 Tipo II e é compatível com o RGPD. A Talkdesk segue os padrões e as melhores práticas estabelecidas por estruturas de segurança internacionais, como ISO 27001/27002, NIST, HIPAA, Cloud Security Alliance (CSA) e PCI-DSS.
Atualizações de status em tempo real.
A Talkdesk mantém os clientes informados e apresenta estimativas precisas da cronologia para a resolução de problemas.
FAQs.
Uma plataforma de contact center na nuvem oferece uma solução dimensionável e flexível para gerenciar as interações de suporte ao cliente. Aproveitando a tecnologia de nuvem, permite uma comunicação perfeita em vários canais, incluindo voz, bate-papo, SMS e e-mail. Oferecendo análises e insights em tempo real, a plataforma de contact center na nuvem permite que as empresas otimizem o desempenho dos agentes, personalizem as interações com os clientes e se adaptem às necessidades em constante evolução. Com fácil implementação e manutenção, as empresas conseguem eficiência operacional, economia de custos e uma experiência superior para o cliente.
Os contact centers na nuvem operam hospedando a infraestrutura e os serviços de comunicação na nuvem. Os agentes acessam essas plataformas remotamente, lidando com as interações com os clientes por meio de vários canais, como voz, bate-papo, SMS e e-mail. O modelo baseado na nuvem oferece escalabilidade, flexibilidade e análise em tempo real, aumentando a eficiência e proporcionando experiências perfeitas e personalizadas aos clientes.
