PLATFORM | SOFTWARE DE CONTACT CENTER
Plataforma de contact center na nuvem Talkdesk.
Modernize seu contact center com uma plataforma de experiência do cliente nativa da nuvem que oferece velocidade, agilidade e confiabilidade.
A plataforma de contact center na nuvem Talkdesk combina escalabilidade empresarial com simplicidade para o consumidor.
A plataforma Talkdesk ajuda as organizações a expandirem rapidamente seus contact centers com IA, automação e desenvolvimento sem código. Com fluxos de trabalho orquestrados e agentes de IA especializados, as equipes de atendimento podem automatizar processos rotineiros, aprimorar as experiências dos clientes e maximizar a produtividade dos agentes. Talkdesk Customer Experience Automation (CXA) também facilita a integração com sistemas terceirizados essenciais, unifica dados por meio da Talkdesk Data Cloud e simplifica o gerenciamento de usuários com controles em massa via API.
Modernize com arquitetura nativa da nuvem.
Nascida na nuvem, a plataforma Talkdesk é confiável, escalável e segura. Automatize e otimize seu suporte ao cliente crítico com o conjunto mais amplo de aplicativos de CX de ponta a ponta.
Crie agilidade com código baixo.
Dimensione para atender às demandas dos clientes em constante mudança com uma gama completa de ferramentas de desenvolvimento tradicionais e de baixo código que aceleram a personalização do contact center.
Orquestre cada etapa da jornada do cliente com IA.
Eleve sua experiência do cliente com agentes de IA orquestrados que fornecem conhecimento, recomendações, fluxos de trabalho e informações em tempo real. Atuando em conjunto entre canais e sistemas, esses agentes criam interações mais rápidas, personalizadas e sem atritos do início ao fim.
Automatize fluxos de trabalho e sincronize dados entre sistemas.
Mais de 100 integrações prontas para uso com os principais sistemas de CX, como Salesforce e Zendesk, permitem que você conecte seus sistemas mais importantes de forma rápida e segura. Aumente a produtividade dos agentes e garanta que sempre tenham as informações necessárias para personalizar cada interação.
Mantenha os clientes satisfeitos com uma qualidade de voz superior.
A Talkdesk Global Communications Network™ foi projetada para minimizar a latência e apoiar a distribuição de chamadas para conversas claríssimas, apoiadas por pontuações MOS líderes do setor.
Conformidade e Segurança de Nível Empresarial.
A Talkdesk tem a certificação SOC2 Tipo II e é compatível com o RGPD. A Talkdesk segue os padrões e as melhores práticas estabelecidas por estruturas de segurança internacionais, como ISO 27001/27002, NIST, HIPAA, Cloud Security Alliance (CSA) e PCI-DSS.
Atualizações de status em tempo real.
A Talkdesk mantém os clientes informados e apresenta estimativas precisas da cronologia para a resolução de problemas.
FAQs.
Uma plataforma de contact center na nuvem oferece uma solução dimensionável e flexível para gerenciar as interações de suporte ao cliente. Aproveitando a tecnologia de nuvem, permite uma comunicação perfeita em vários canais, incluindo voz, bate-papo, SMS e e-mail. Oferecendo análises e insights em tempo real, a plataforma de contact center na nuvem permite que as empresas otimizem o desempenho dos agentes, personalizem as interações com os clientes e se adaptem às necessidades em constante evolução. Com fácil implementação e manutenção, as empresas conseguem eficiência operacional, economia de custos e uma experiência superior para o cliente.
Os contact centers na nuvem operam hospedando a infraestrutura e os serviços de comunicação na nuvem. Os agentes acessam essas plataformas remotamente, lidando com as interações com os clientes por meio de vários canais, como voz, bate-papo, SMS e e-mail. O modelo baseado na nuvem oferece escalabilidade, flexibilidade e análise em tempo real, aumentando a eficiência e proporcionando experiências perfeitas e personalizadas aos clientes.
