Plataforma de interação digital com o cliente Talkdesk para uma CX melhor.
Dê aos seus clientes mais liberdade e flexibilidade com uma plataforma digital de interação com clientes impulsionada pela Customer Experience Automation (CXA). Orquestre agentes de IA em todos os canais digitais—chat, SMS, e-mail e redes sociais—para criar experiências personalizadas, transições suaves e resultados mais inteligentes.
Gerencie facilmente toda a comunicação por e-mail em uma única interface.
Chat
Aproveite a comunicação por chat em tempo real para oferecer uma experiência de cliente mais personalizada.
SMS
Conecte-se convenientemente com os clientes em qualquer dispositivo móvel usando SMS.
Fax
Envie e receba com segurança faxes online dentro do Agente Workspace™ com o Talkdesk Fax alimentado por eFax.
Serviço de mensagens sociais
Reúna as interações dos clientes em mais canais digitais, como Facebook Messenger, WhatsApp e muito mais.
Canais personalizados
Conecte-se com seus clientes em qualquer sistema de terceiros com o Digital Connect.
Converter e-mail em caso
Transforme as conversas em resultados comerciais positivos com o Talkdesk Cases, um sistema omnichannel de emissão de tickets.
Transfira conversas
Acelere o tempo de resolução com transferências em um clique, direcionando rapidamente as interações digitais para departamentos especializados para uma resolução eficiente da solicitação.
Nível de priorização
Classifique e priorize facilmente conversas digitais para aumentar a satisfação do cliente.
Capacidade melhorada
Alavanque a eficiência do contact center, permitindo aos agentes lidar com múltiplas conversas de acordo com suas necessidades comerciais.
Modelos de resposta para orientar os agentes
Aumente a consistência e a produtividade do agente em todos os seus canais digitais com modelos de resposta definidos.
Filtragem e classificação da caixa de entrada
Permita que os agentes encontrem as mensagens e conversas certas de forma mais eficiente com filtros para classificar sua caixa de entrada digital.
Atenda seus clientes onde eles estiverem com a plataforma Talkdesk Digital Engagement.
In today’s dynamic digital landscape, customers expect different channels for communicating with your business, and 76% of customers value engagement in their preferred channel. Talkdesk Digital Engagement™ is a comprehensive and adaptive customer engagement platform that ensures a consistent customer experience by centralizing data, breaking down silos, and enabling seamless transitions between channels, so customers can elevate conversations effortlessly without starting over.
Aumente a satisfação com o engajamento digital potencializado pela CXA.
O Talkdesk Digital Engagement, construído com base na Customer Experience Automation (CXA), conecta clientes por SMS, e-mail, chat, redes sociais e muito mais. A orquestração de agentes múltiplos garante que agentes de IA e agentes humanos trabalhem juntos de forma harmoniosa—começando com agentes virtuais, preservando o contexto e entregando resultados mais rápidos e personalizados em todos os canais.
Personalize as interações com contexto e orquestração inteligente, potencializados pela CXA.
Com a Customer Experience Automation (CXA), cada interação é baseada em dados em tempo real—informações do cliente, preferências e histórico. A orquestração de agentes múltiplos garante que agentes de IA e agentes humanos colaborem para direcionar os clientes para o resultado certo instantaneamente, reduzindo o tempo de atendimento e proporcionando experiências altamente personalizadas em todos os canais.
Um espaço de trabalho unificado para agentes, projetado para simplificar os fluxos de trabalho dos agentes e otimizar os resultados.
Gerencie todas as interações digitais e de voz em um único espaço de trabalho do agente para obter uma visão holística da jornada do cliente. A IA no aplicativo aumenta os recursos do agente, sugerindo recursos contextualmente relevantes, acelerando a integração e aumentando a produtividade.
Atenda às crescentes expectativas de experiência do cliente com o engajamento potencializado pela CXA.
Não é raro que os clientes sintam que suas experiências carecem de personalização e envolvam muitas perguntas repetitivas. Apesar dos investimentos, as empresas ainda enfrentam dificuldades para oferecer jornadas sem atrito devido a sistemas isolados e tecnologia legada.
O Talkdesk Digital Engagement, construído com base na Customer Experience Automation (CXA), quebra esses silos com a orquestração de agentes múltiplos que unifica voz, SMS, e-mail, chat e redes sociais. A CXA coordena agentes de IA e agentes humanos em tempo real, garantindo que cada interação seja personalizada, contextual e fluida. Ao aproveitar a Talkdesk Data Cloud e fluxos de trabalho pré-construídos, a CXA otimiza cada conversa—reduzindo a demanda por agentes humanos, acelerando a resolução e melhorando continuamente por meio de seu ciclo virtuoso de Descobrir, Construir, Orquestrar e Medir.
Nunca deixe uma conversa não resolvida com o Talkdesk Cases.
Transforme as conversas em resultados comerciais positivos com o Talkdesk Cases™, um sistema omnichannel de emissão de tickets de atendimento ao cliente.
Monitore e analise as interações com os clientes para melhorar continuamente o atendimento ao cliente.
Uma variedade de relatórios, painéis e métricas personalizáveis equipam sua empresa com as ferramentas e os insights necessários para obter uma visão de 360º de todas as interações com os clientes, independentemente do canal. Identifique tendências, resolva problemas e aloque recursos para dar suporte imediato aos agentes e proporcionar uma experiência ideal ao cliente.
FAQs sobre interação digital com clientes.
Uma plataforma digital de interação com o cliente é uma solução unificada que ajuda as empresas a se conectarem e interagirem com seus clientes em vários canais, como voz, SMS, e-mail, bate-papo e redes sociais. Ele simplifica a comunicação, proporcionando uma experiência consistente e satisfatória para os clientes, ao mesmo tempo em que oferece ferramentas para otimizar as interações e melhorar a experiência geral do agente.
A digital customer engagement platform serves as a comprehensive solution, connecting businesses with their customers on various channels while optimizing interactions regardless of channel type. Customer journey orchestration ensures customers are routed to the most qualified agent. Automation and standardized processes relieve agents of repetitive tasks and enable them to address multiple interactions simultaneously. Because agents are equipped with context from previous customer conversations across channels, they’re more informed about the customer’s journey and better able to serve them at the moment. Additionally, a digital customer engagement platform offers insights for continuous improvement to ensure an efficient and more personalized customer experience.
Independentemente de o cliente estar em seu site ou já ter comprado, uma plataforma digital de interação com o cliente garante uma experiência perfeita. Imagine que um cliente que comprou um produto vai ao seu site e aparece uma janela de bate-papo com algumas opções. Ao optar por "Verificar pedidos", o cliente insere o número do pedido e um chatbot com tecnologia de IA fornece prontamente a data de entrega prevista. Se o cliente precisar de informações ou ações mais detalhadas, o chatbot fará a transição perfeita desse cliente para um agente ao vivo, no chat, ou poderá fazer com que um agente inicie uma chamada telefônica—o que o cliente preferir. O agente, preparado com todo o histórico de conversas anteriores, responde com eficiência às perguntas do cliente. Após a ligação, se necessário, o agente envia um e-mail de acompanhamento, garantindo que tudo o que foi conversado seja confirmado por escrito. Uma plataforma digital de interação com o cliente está por trás dos bastidores, garantindo uma transição perfeita entre os canais, proporcionando uma experiência coesa e conveniente ao cliente.
