INTERAÇÃO OMNICHANNEL | ORQUESTRAÇÃO E ROTEAMENTO
Orquestre a jornada omnichannel de seus clientes com o Talkdesk Studio™
Otimize os canais para obter capacidade máxima, ofereça opções de autoatendimento para seus clientes e aumente as resoluções no primeiro contato com o software avançado de orquestração da jornada do cliente.
Projete jornadas de clientes inteligentes e eficazes com o software de orquestração.
Abandone a complexidade da criação de fluxos e obtenha o controle da jornada do cliente. Com design intuitivo e ferramentas de orquestração de jornada do cliente fáceis de usar, o Talkdesk Studio capacita usuários sem conhecimentos técnicos a mapear estruturas de fluxo e automatizar interações para que você possa reduzir os custos de TI e dimensionar os serviços desde o primeiro dia. Incorpore dados de sistemas integrados, como o Salesforce e o Microsoft Dynamics, para definir o roteamento com base em um contexto específico. Garanta uma experiência de cliente assistida e de autoatendimento descomplicada, integrando sem esforço agentes virtuais com tecnologia de IA para fornecer suporte semelhante ao humano e escalar facilmente para um agente ao vivo, se necessário - desenvolvida com cliques, não com código.
Simplifique as jornadas dos clientes com orquestração inteligente.
Garanta que os clientes sejam conectados sem esforço ao agente certo e reduza os tempos de espera em todos os canais com a orquestração da jornada do cliente simplificada. Encaminhe com facilidade chamadas, chats e muito mais, fornecendo interações com base em uma combinação de contexto, regras de negócios, experiência do agente, disponibilidade ou tópico.
Desenvolva jornadas personalizadas para uma experiência perfeita do cliente.
Os clientes ficam frustrados ao navegar em menus complexos de IVR ou ao serem transferidos de um agente para outro. O Talkdesk Studio permite visualizar a estrutura exata do fluxo e o resultado de qualquer estágio da jornada do cliente e usa a verificação de erros em tempo real para alertar sobre possíveis problemas. Crie a combinação perfeita de scripts de IVR, menus, roteamento e opções personalizadas para garantir uma experiência do cliente perfeita e sem frustrações.
"Everything within Talkdesk Studio is drag and drop, so people don't have to know any code or have exceptional technical skills to make changes. This capability allows us to continue operating, even when the unexpected happens."
Doron Pryluk Vice-presidente Sênior de Experiência do Cliente na matriz da Glasses USA, Optimax
Maximize a eficiência com uma biblioteca predefinida de componentes avançados.
Uma rica biblioteca de componentes "plug-and-play" simplifica a orquestração da jornada do cliente. Desde integrações perfeitas de dados do CRM até prompts de áudio estimulantes e mensagens automatizadas, o Talkdesk Studio capacita você a criar experiências dinâmicas e personalizadas para o cliente com agilidade.
"Com o Talkdesk podemos fazer alterações de IVR facilmente e em tempo real, sem consultar um manual do usuário. A capacidade de projetar automaticamente e construir fluxos de trabalho inteligentes está nos tornando mais eficientes, permitindo-nos atender a mais clientes com menos esforço e mais rápido do que antes."
Dale Sturgill VP of Call Center Operations, Employbridge
Aumente a taxa de autoatendimento do cliente com IA generativa.
Minimize a complexidade de IVR para seus clientes e ajude-os mais rapidamente integrando o Talkdesk Autopilot™. A IA entende as solicitações e perguntas de conversação dos clientes e fornece suporte semelhante ao humano. O Autopilot vem pré-projetado para lidar com cenários comuns de atendimento ao cliente e simplesmente se conecta aos seus fluxos de IVR para uma implementação rápida.
Integrações de IVR com Salesforce, Zendesk e muito mais.
Conecte o Studio a sistemas externos, como Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk e outros. Aproveite os dados de terceiros para tomar decisões inteligentes de roteamento usando todo o contexto do cliente que você tem. Os conectores prontos para uso aceleram a integração, proporcionando valor imediato.
FAQs.
O que é orquestração da jornada do cliente?
A orquestração da jornada do cliente é uma ferramenta poderosa que permite que as empresas obtenham controle total sobre cada interação com o cliente no contact center. Influencia proativamente os resultados, fornecendo insights sobre a identidade do cliente, o objetivo do contato e o estágio da jornada. De uma forma mais simples, permite que as empresas entendam quem é o cliente, por que ele está entrando em contato e em que ponto ele está em sua jornada. Esse controle permite que as empresas tomem decisões informadas, forneçam as informações corretas durante as interações e refinem continuamente as estratégias para continuar melhorando a experiência geral dos clientes.
Qual seria um exemplo de orquestração da jornada do cliente?
Em uma situação em que um cliente entra em contato com uma empresa para obter suporte, com a orquestração da jornada do cliente em ação, o sistema reconhece a identidade do cliente, entende o motivo da consulta e o direciona com eficiência para o agente certo ou para a solução automatizada. Dessa forma, a orquestração da jornada do cliente garante uma resolução perfeita e personalizada, aprimorando a qualidade geral das interações com o cliente.
Como posso criar uma jornada do cliente com o Talkdesk Studio?
Criar uma jornada do cliente com o Talkdesk Studio é um processo intuitivo e direto. Utilizando nosso designer visual interativo, você pode projetar e personalizar facilmente as jornadas do cliente usando um mecanismo de arrastar e soltar. Essa interface fácil de usar permite conectar perfeitamente diferentes elementos, como scripts de IVR, menus e opções de roteamento, sem a necessidade de um amplo conhecimento técnico. Com o Talkdesk Studio, você pode criar facilmente jornadas dinâmicas e personalizadas de voz e digitais para o cliente, simplificando as interações e otimizando a experiência geral do cliente.
Os clientes adoram a Talkdesk.
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