SOLUTIONS PAR TYPE DE CENTRE DE CONTACT
Solutions de centres de contact pour les prestataires externes de processus métier (BPO).
Profitez des avantages de la plateforme de centre de contact alimentée par l'IA, conçue pour apporter un ROI à vos clients. Optez pour une solution fiable et évolutive pour votre centre d'appels BPO.
Talkdesk pour les BPO.
Donner à nos partenaires de centres d'appels BPO l'agilité commerciale nécessaire pour aider leurs clients grâce à une assistance client permanente. Nous travaillons également en partenariat avec des centres d'appels BPO pour apporter leur expertise et leur envergure à nos clients du monde entier.
Agilité commerciale à la demande.
Talkdesk CX Cloud™ offers the broadest portfolio of cloud contact center applications on a single platform. CX Cloud gives you an immediate competitive advantage in terms of speed, operational efficiency, agility, and cost-effectiveness.
Une plateforme de centre d'appels BPO moderne alimentée par l'IA.
L'IA qui génère réellement un ROI nécessite des garde-fous et des outils de surveillance pour être déployée et optimisée de manière responsable pour vos clients. Notre plateforme est conçue à l'aide d'outils sans code et à code faible afin que les centres d'appels BPO puissent apporter rapidement une valeur différenciée à leurs clients.
Votre partenaire pour le succès.
Notre mission est de vous offrir la meilleure expertise du secteur pour gérer les équipes de votre centre de contact. Pour le programme CXTalent™, nous collaborons avec un certain nombre de BPO afin d’améliorer notre technologie, notamment en misant sur des solutions de gestion des effectifs en échange d’une répartition des recettes en fonction des recommandations. Nous mettons également à disposition une plateforme d’économie à la tâche qui met en relation des professionnels avec les recruteurs des centres de contact. Vous souhaitez rejoindre l’équipe ?
« Les récents changements intervenus sur le marché ont prouvé que le télétravail pouvait être tout aussi efficace que le travail sur site. Je pense que la plateforme CXTalent est arrivée au bon moment et qu’elle permettra aux entreprises d’améliorer leur expérience client grâce aux possibilités offertes par cette réserve de talents. Nous sommes heureux de participer à cette initiative aux côtés de Talkdesk. »
Regalix
FAQ.
Qu'est-ce qu'un BPO ?
Qu'est-ce qu'un BPO ?
BPO stands for business process outsourcing. It refers to the practice of contracting specific business tasks or processes to a third-party service provider. Companies often outsource non-core functions such as customer support, human resources, accounting, IT services, and more to specialized BPO firms. BPO can be done domestically or internationally, known respectively as onshore, nearshore, or offshore outsourcing.
Qu'est-ce que le BPO dans un centre de contact ?
Qu'est-ce que le BPO dans un centre de contact ?
Dans un centre de contact, le BPO fait référence à la pratique qui consiste à sous-traiter des processus commerciaux spécifiques liés à la gestion des interactions avec les clients et des services à un fournisseur de services tiers. Cela peut inclure l'assistance client, l'assistance technique, les ventes et d'autres services connexes. Les centres de contact BPO sont souvent utilisés par les entreprises pour gérer leurs interactions avec les clients de manière plus efficace et plus rentable, ce qui permet à l'entreprise de se concentrer sur ses activités principales tandis que le fournisseur BPO s'occupe de l'assistance client, de l'assistance technique et d'autres tâches de service client connexes.
Pourquoi choisir un centre d'appels BPO ?
Pourquoi choisir un centre d'appels BPO ?
Choosing a BPO contact center has several benefits for businesses of any size. Firstly, outsourcing contact center services can be more cost-effective than handling them in-house, especially when considering labor costs in different regions or countries. Additionally, BPO contact centers specialize in customer service, employing skilled agents and utilizing advanced technology and tools to handle calls efficiently. BPO contact centers can scale up or down based on a contact center’s call volume on any given day, and they can provide 24/7 support for customers. Most of all, outsourcing contact center tasks allows companies to concentrate on their core competencies and strategic initiatives while leaving customer support and service to experts.
