Capacità di offrire soluzioni bancarie semplici e dirette.

Fondata nello stato di Washington nel 1917, WaFd Bank è una banca commerciale e retail che gestisce oltre 200 filiali con un attivo di 20 miliardi di dollari. Dopo aver riprogettato la propria piattaforma di servizi bancari online, la banca aveva bisogno di modernizzare il proprio contact center, è passata quindi da una soluzione Cisco on-premise ad alta manutenzione con funzionalità datate che non le avrebbero permesso di scalare e di realizzare la propria vision di fornire una esperienza superiore ai clienti e agli utenti, a una tecnologia all'avanguardia e strumenti facili da usare. Con Talkdesk Financial Services Experience Cloud, la banca ha investito in una piattaforma CX appositamente costruita per l'automazione e ha potuto sfruttare l'investimento già effettuato con Amazon Lex.