Il 27% dei contact center del Regno Unito e il 28% dei contact center statunitensi dichiarano di utilizzare agenti virtuali/chatbot per offrire un'assistenza self-service ai propri clienti.
Ma il self-service non inizia e finisce con i chatbot. A causa delle esperienze negative con il canale telefonico durante la pandemia, molti clienti hanno acquisito familiarità con l'utilizzo di più applicazioni self-service, sia sui siti web che sul telefono.
Poiché il self-service è una delle principali priorità di investimento, insieme all'intelligenza artificiale, al CRM e all'ominicanalità, questo rapporto mostra alle aziende come servire i clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, gestendo i costi e garantendo la customer experience.
"The Inner Circle Guide to AI-Enabled Self-Service" approfondisce:
- L'adozione di agenti virtuali/chatbot e il loro effetto sui costi e sulle prestazioni dei servizi.
- Uso attuale e piani futuri delle aziende per il self-service.
- Come sviluppare una strategia self-service di successo e dimostrarne il ROI.
- Cosa spinge i clienti a preferire e utilizzare i servizi automatizzati.
- L'impatto dell'intelligenza artificiale e come sarà il self-service tra 5 anni.
