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The Inner Circle Guide to AI-Enabled Self-Service

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Il 27% dei contact center del Regno Unito e il 28% dei contact center statunitensi dichiarano di utilizzare agenti virtuali/chatbot per offrire un'assistenza self-service ai propri clienti. 
Ma il self-service non inizia e finisce con i chatbot. A causa delle esperienze negative con il canale telefonico durante la pandemia, molti clienti hanno acquisito familiarità con l'utilizzo di più applicazioni self-service, sia sui siti web che sul telefono.
Poiché il self-service è una delle principali priorità di investimento, insieme all'intelligenza artificiale, al CRM e all'ominicanalità, questo rapporto mostra alle aziende come servire i clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, gestendo i costi e garantendo la customer experience.
 &quot;The Inner Circle Guide to AI-Enabled Self-Service&quot; approfondisce:
<ul class="text text--16">
<li>L'adozione di agenti virtuali/chatbot e il loro effetto sui costi e sulle prestazioni dei servizi.</li>
<li>Uso attuale e piani futuri delle aziende per il self-service.</li>
<li>Come sviluppare una strategia self-service di successo e dimostrarne il ROI.</li>
<li>Cosa spinge i clienti a preferire e utilizzare i servizi automatizzati.</li>
<li>L'impatto dell'intelligenza artificiale e come sarà il self-service tra 5 anni.</li>
</ul>

The Inner Circle Guide to AI-Enabled Self-Service

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