PLATFORM | SOFTWARE DE CONTACT CENTER
Piattaforma per contact center cloud Talkdesk.
Modernizza il tuo contact center con una piattaforma di customer experience cloud-native che offre velocità, agilità e affidabilità.
La piattaforma di contact center cloud di Talkdesk combina la scalabilità aziendale con la semplicità dei consumatori.
La piattaforma Talkdesk aiuta le organizzazioni a scalare rapidamente i propri contact center grazie a intelligenza artificiale, automazione e sviluppo no-code. Con flussi di lavoro orchestrati e agenti IA specializzati, i team di assistenza possono automatizzare i processi di routine, migliorare l’esperienza cliente e massimizzare la produttività degli agenti. Talkdesk Customer Experience Automation (CXA) semplifica inoltre l'integrazione con i principali sistemi di terze parti, l’unificazione dei dati tramite Talkdesk Data Cloud e la gestione ottimizzata degli utenti grazie ai controlli API per operazioni massive.
Modernizza con l'architettura cloud-native.
Nata sul cloud, la piattaforma Talkdesk è affidabile, scalabile e sicura. Automatizza e ottimizza l'assistenza clienti critica con il più ampio set di applicazioni CX end-to-end.
Crea agilità con il low-code.
Scala per soddisfare le mutevoli richieste dei clienti in un attimo, con una gamma completa di strumenti di sviluppo low-code e tradizionali che accelerano la personalizzazione del contact center.
Orchestra ogni fase del customer journey con l’IA.
Migliora la tua customer experience con agenti IA orchestrati che forniscono conoscenza, raccomandazioni, flussi di lavoro e insight in tempo reale. Collaborando tra canali e sistemi, questi agenti creano interazioni più rapide, personalizzate e senza attriti, dall’inizio alla fine.
Automatizza i flussi di lavoro e sincronizza i dati tra i sistemi.
Le oltre 100 integrazioni predefinite di Talkdesk con i principali sistemi CX, come Salesforce and Zendesk, ti consentono di collegare in modo rapido e sicuro i tuoi sistemi più importanti. Promuovi la produttività degli agenti e assicurati che gli agenti dispongano sempre delle informazioni necessarie per personalizzare ogni interazione.
Garantisci la soddisfazione dei clienti con una qualità superiore della voce.
Talkdesk Global Communications Network™ è progettato per ridurre al minimo la latenza e supportare la distribuzione delle chiamate per conversazioni cristalline, con un indice MOS leader del settore.
Conformità e sicurezza di livello aziendale.
Talkdesk è certificata con SOC2 Type II ed è conforme al RGPD. Talkdesk segue gli standard e le migliori pratiche stabilite da quadri normativi di sicurezza internazionali come quelli di ISO 27001/27002, NIST, HIPAA, Cloud Security Alliance (CSA) e PCI-DSS.
Aggiornamenti dello stato in tempo reale.
Talkdesk tiene informati i clienti e fornisce stime accurate dei tempi per la risoluzione dei problemi.
Domande frequenti.
Una piattaforma di contact center cloud fornisce una soluzione scalabile e flessibile per gestire le interazioni con l'assistenza clienti. Grazie alla tecnologia cloud, consente una comunicazione senza interruzioni su vari canali, tra cui voce, chat, SMS ed e-mail. Offrendo analytics e insights in tempo reale, una piattaforma di contact center cloud consente alle aziende di ottimizzare le prestazioni degli agenti, personalizzare le interazioni con i clienti e adattarsi alle esigenze in continua evoluzione. Inoltre, grazie alla facilità di implementazione e manutenzione, le aziende ottengono efficienza operativa, risparmi sui costi e un'esperienza cliente superiore.
I contact center cloud operano ospitando l'infrastruttura e i servizi di comunicazione nel cloud. Gli agenti accedono a queste piattaforme da remoto, gestendo le interazioni con i clienti attraverso vari canali come voce, chat, SMS ed e-mail. Il modello basato su cloud offre scalabilità, flessibilità e analisi in tempo reale, migliorando l'efficienza e fornendo ai clienti esperienze personalizzate e senza soluzione di continuità.
