PLATFORM | SOFTWARE DE CONTACT CENTER
Piattaforma per contact center cloud Talkdesk.
Modernizza il tuo contact center con una piattaforma di customer experience cloud-native che offre velocità, agilità e affidabilità.
La piattaforma di contact center cloud di Talkdesk combina la scalabilità aziendale con la semplicità dei consumatori.
The Talkdesk platform helps organizations rapidly scale their contact centers with AI, automation, and no-code development. With orchestrated workflows and specialized AI agents, service teams can automate routine processes, enhance customer experiences, and maximize agent productivity. Talkdesk Customer Experience Automation (CXA) also makes it simple to integrate with key third-party systems, unify data through the Talkdesk Data Cloud, and streamline user provisioning with bulk API controls.
Modernizza con l'architettura cloud-native.
Nata sul cloud, la piattaforma Talkdesk è affidabile, scalabile e sicura. Automatizza e ottimizza l'assistenza clienti critica con il più ampio set di applicazioni CX end-to-end.
Crea agilità con il low-code.
Scala per soddisfare le mutevoli richieste dei clienti in un attimo, con una gamma completa di strumenti di sviluppo low-code e tradizionali che accelerano la personalizzazione del contact center.
Orchestrate every step of the customer journey with AI.
Upgrade your customer experience with orchestrated AI agents that deliver knowledge, recommendations, workflows, and insights in real time. By working together across channels and systems, they create faster, more personalized, and frictionless interactions from start to finish.
Automatizza i flussi di lavoro e sincronizza i dati tra i sistemi.
Le oltre 100 integrazioni predefinite di Talkdesk con i principali sistemi CX, come Salesforce and Zendesk, ti consentono di collegare in modo rapido e sicuro i tuoi sistemi più importanti. Promuovi la produttività degli agenti e assicurati che gli agenti dispongano sempre delle informazioni necessarie per personalizzare ogni interazione.
Garantisci la soddisfazione dei clienti con una qualità superiore della voce.
Talkdesk Global Communications Network™ è progettato per ridurre al minimo la latenza e supportare la distribuzione delle chiamate per conversazioni cristalline, con un indice MOS leader del settore.
Conformità e sicurezza di livello aziendale.
Talkdesk è certificata con SOC2 Type II ed è conforme al RGPD. Talkdesk segue gli standard e le migliori pratiche stabilite da quadri normativi di sicurezza internazionali come quelli di ISO 27001/27002, NIST, HIPAA, Cloud Security Alliance (CSA) e PCI-DSS.
Aggiornamenti dello stato in tempo reale.
Talkdesk tiene informati i clienti e fornisce stime accurate dei tempi per la risoluzione dei problemi.
Domande frequenti.
Una piattaforma di contact center cloud fornisce una soluzione scalabile e flessibile per gestire le interazioni con l'assistenza clienti. Grazie alla tecnologia cloud, consente una comunicazione senza interruzioni su vari canali, tra cui voce, chat, SMS ed e-mail. Offrendo analytics e insights in tempo reale, una piattaforma di contact center cloud consente alle aziende di ottimizzare le prestazioni degli agenti, personalizzare le interazioni con i clienti e adattarsi alle esigenze in continua evoluzione. Inoltre, grazie alla facilità di implementazione e manutenzione, le aziende ottengono efficienza operativa, risparmi sui costi e un'esperienza cliente superiore.
I contact center cloud operano ospitando l'infrastruttura e i servizi di comunicazione nel cloud. Gli agenti accedono a queste piattaforme da remoto, gestendo le interazioni con i clienti attraverso vari canali come voce, chat, SMS ed e-mail. Il modello basato su cloud offre scalabilità, flessibilità e analisi in tempo reale, migliorando l'efficienza e fornendo ai clienti esperienze personalizzate e senza soluzione di continuità.
