Lo Stato Globale della Customer Experience 2023

In un contesto in cui i clienti sono sempre più volubili e vi è carenza di manodopera, la CX nel 2023 richiede una gestione agile, un cambiamento culturale e investimenti finanziari in tecnologie nuove ed emergenti.

These are some of the findings from The Global State of CX 2023, CX Network’s flagship research report brought to you in association with Talkdesk.

Basato sui risultati del nostro sondaggio Lo Stato Globale, al quale hanno partecipato 550 professionisti che hanno condiviso le loro opinioni su tecnologia, budget e gestione dei team, The Global State of CX 2023 contiene analisi e indicazioni di leader della CX in aziende di tipo tradizionale, digital-first e digital-native. Il rapporto di ricerca spiega perché i clienti hanno aspettative più elevate che mai e come, nonostante questo, il futuro della CX e del servizio clienti sia promettente.

Scarica "Lo Stato Globale della Customer Experience 2023" per scoprire:

• Come e perché la fedeltà dei clienti è sempre più difficile da conquistare.
• Su cosa stanno investendo coloro che dispongono di maggiori budget per la CX.
• In che modo i professionisti pensano che l'intelligenza artificiale (IA) e l'automazione stiano cambiando la CX.