Prodotti | Engagement Omnicanale
Incontra i tuoi clienti ovunque si trovino grazie a Talkdesk Omnichannel Engagement.
Una piattaforma di customer engagement omnicanale basata sull'intelligenza artificiale che orchestra ogni interazione, collegando voce, canali digitali e team di back-office per offrire un servizio più rapido, intelligente e integrato.
Caso di successo
Guarda come Serta Simmons Bedding trasforma la customer experience.
Scopri come Rita Michaud, Director of CX Enterprise di Serta Simmons Bedding, utilizza il Coinvolgimento Omnicanale di Talkdesk per ottimizzare le comunicazioni con i clienti e migliorare il livello del servizio.
Digital Engagement
Crea esperienze connesse in ogni touch point con Talkdesk Coinvolgimento omnicanale.
Talkdesk Digital Engagement, built on Customer Experience Automation (CXA), orchestrates AI agents and humans across SMS, chat, email, and social. Multi-agent orchestration ensures conversations start with virtual agents and flow seamlessly to live support, with context preserved end-to-end.
ORCHESTRAZIONE E INSTRADAMENTO
Orchestrate better un customer journey in senso lato. - senza la complessità.
Drive high customer satisfaction with frictionless omnichannel customer experiences. Talkdesk Studio™, a user-friendly designer, makes it easy to build menus and routing flows for any channel. Intelligently route calls and seamlessly elevate them to digital conversations as a single interaction with a point, click, publish mechanism and a powerful routing engine, powered by CXA, that gets your customer to the right agent the first time.
COMPOSIZIONE IN USCITA
Massimizza i tassi di connessione con un coinvolgimento intelligente in uscita.
Talkdesk transforms outbound engagement through AI-powered orchestration that unites voice, SMS, and digital channels. Built on CXA, specialized AI and human agents work together to automate outreach, personalize interactions, and adapt in real time. The result is higher connect rates, faster follow-ups, and more meaningful customer conversations—without adding complexity or tying up agent resources.
Talkdesk Copilot
Empowering agents with real-time, orchestrated intelligence.
Deliver exceptional customer experiences by equipping agents with AI-driven assistance, contextual insights, and next-best-action recommendations during every interaction. As part of a multi-agent orchestration framework, Talkdesk Copilot™ works alongside other AI agents—surfacing knowledge, automating routine tasks, and ensuring handoffs are seamless. Agents resolve inquiries faster and with greater accuracy, lowering costs while driving efficiency and consistency across the contact center.
Domande frequenti.
Il coinvolgimento dei clienti omnicanale è l'interazione senza soluzione di continuità tra un'azienda e un consumatore attraverso più canali e dispositivi. L'obiettivo di questo approccio è creare un'esperienza coerente e personalizzata per i clienti durante il loro viaggio, mantenendo un contesto relativo in tutto il percorso. Grazie all'Integrazione dei canali come i social media, le e-mail, le chat e interazioni nel punto vendita, le aziende possono costruire relazioni più forti con i clienti e migliorare la soddisfazione generale. Enfatizzare le strategie omnichannel aiuta le aziende ad adattarsi alle preferenze in evoluzione dei consumatori moderni e a fornire un servizio eccezionale in ogni punto di contatto.
Il coinvolgimento dei clienti omnicanale è un approccio strategico che si concentra sull'offerta di esperienze personalizzate ai clienti attraverso più canali, tra cui il dispositivo mobile, il web e in negozio. Implementando una strategia omnicanale efficace, le aziende possono migliorare l'esperienza del cliente, aumentare le vendite e aumentare il traffico del sito.
Poiché i clienti scelgono sempre più spesso di interagire con le aziende su più canali, le imprese devono adottare una tecnologia in grado di offrire un'esperienza omnicanale olistica lungo l'intero percorso del cliente. Consideriamo uno scenario in cui un cliente inizia una conversazione con l'agente virtuale di un'azienda sul suo sito web.
As the interaction progresses, the customer needs more help with their inquiry and seamlessly switches to a chat with a live agent to continue the conversation. Later, they need to be on the go and elevate the conversation to a phone call for further assistance. To end the interaction, the customer receives an email with a summary of the conversation. This shows the power of our integrated omnichannel customer engagement system, which ensures a consistent and personalized customer experience across channels, enhancing customer satisfaction and building lasting relationships.
