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Combiner la technologie intelligente avec des cliniques modernes pour offrir une expérience patient transparente.

Health Plan Member Experience

CAS D'UTILISATION

Assistance et service

SECTEUR

Santé et Social

INTEGRATION

N/A

MÉTRIQUE CLÉ

↑ Taux de réponse
↑ Temps d’attente moyen
↑ Distribution des appels

Rendre les soins de santé de haute qualité plus accessibles à tous.

Carbon Health est une entreprise de soins de santé centrée sur l’humain et axée sur la technologie — sa mission est de supprimer les frontières traditionnelles dans le secteur des soins de santé et de rendre les soins personnalisés de haute qualité accessibles à tous. Carbon Health fournit des services par le biais de rendez-vous virtuels et en personne, de soins primaires, de soins d’urgence et de soins de santé mentale.

« Nous recherchions une solution pour nous aider à faire évoluer nos opérations d'assistance sur le long terme. Nous sommes une équipe en self-service et en évolution rapide. Nous avons été convaincus que Talkdesk était la seule solution capable de suivre ce rythme. Avec Talkdesk, nous avons trouvé un partenaire qui se développerait avec nous au fur et à mesure de notre croissance, et rapidement. »

Alexander Cohen Directeur des produits chez Carbon Health

Carbon Health avait besoin d’une nouvelle solution de centre de contact pour l’aider à répondre à ses volumes élevés d’appels de patients demandant des tests COVID, des vaccins et des autorisations de voyage. Carbon Health utilisait auparavant des logiciels hérités qui ne lui permettaient pas d’automatiser.

Talkdesk a fourni une solution attrayante parce qu'elle a comblé des lacunes telles que le besoin d'une ligne téléphonique fixe entre les centres d'appels et les cliniques avec Talkdesk Phone, la flexibilité dans l'innovation avec des API ouvertes, et l'exploitation de l'IA pour automatiser et personnaliser les interactions avec Virtual Agent.

« Le taux de réponse de nos cliniques est passé de 50 % à 70 % en moyenne en raison du volume réduit d’appels qu’elles reçoivent. Nous avons également vu certaines cliniques atteindre un taux de réponse de 100 % pour la première fois. Grâce à l’avantage supplémentaire de la plateforme de centre de contact Talkdesk, de plus en plus de patients obtiennent des réponses à leurs appels, les temps d’attente sont réduits et les appels sont mieux répartis entre le système central et les cliniques. »

Alexander Cohen Directeur des produits chez Carbon Health

Carbon Health


Écoutez directement from Alexander Cohen, Director of Product chez Carbon Health.