AI & KNOWLEDGE

Virtual Agent.

Talkdesk Virtual Agent™ est un assistant de conversation basé sur l’IA qui résout de manière autonome les problèmes des clients grâce à une expérience semblable à celle d’un humain.

Virtual Agent.

Servez vos clients 24h sur 24 et 7 sur 7 avec un assistant intelligent.

Renforcez la satisfaction des clients et le taux de recommandation net grâce à un assistant intelligent qui fournit les réponses dont les clients ont besoin, quand ils en ont besoin, tout en transmettant intelligemment les problèmes complexes à des agents humains.

Self-service conversationnel 24 h sur 24.

Self-service conversationnel 24 h sur 24.

Réduisez la frustration des clients et améliorez leur satisfaction en tirant parti d’un libre-service vocal intelligent pour répondre à leurs besoins à tout moment, tous les jours.

Réduire les coûts grâce à une assistance client autonome.

Réduire les coûts grâce à une assistance client autonome.

Combinez une expérience vocale de type humain avec une automatisation intelligente pour résoudre les problèmes des clients sans l’intervention d’un agent.

Transformez les agents en experts.

Transformez les agents en experts.

Libérez les agents des tâches routinières, invitez-les à devenir des spécialistes de la résolution de problèmes complexes et encouragez-les à fournir une expérience client exceptionnelle.

Caractéristiques de Talkdesk Virtual Agent.

Des réponses judicieuses

Trouvez et apportez des réponses aux problèmes des clients, à tout moment de la journée, sans l’intervention d’un agent.

Transfert d’appel intelligent

Identifiez les problèmes complexes, les situations de blocage et les transferts nécessaires des appels à des agents humains.

Automatisation conversationnelle

Reconnaissez les demandes de renseignements qui nécessitent une action et effectuez les tâches sur la plateforme Talkdesk ou sur des systèmes externes.

Unifiée avec l’interface de l’agent

Bénéficiez d’un transfert contextuel qui fournit les sujets d’interaction et les causes du transfert dans l’interface de l’agent.