Talkdesk Agent Assist, permettant aux agents d'assister les clients.

En savoir plus sur nos puissantes solutions Talkdesk Generative AI & GPT .
Aidez les agents à résoudre correctement et rapidement les problèmes des clients.
Offrez une expérience client exceptionnelle avec Talkdesk Agent Assist™ en donnant à vos agents les moyens de bénéficier d'une assistance automatisée, de recommandations contextuelles et des meilleures actions à entreprendre lors des interactions en direct.

Talkdesk lance Automatic Summary, optimisé par GPT.
Talkdesk Agent Assist prend désormais en charge Automatic Summary, une fonctionnalité optimisée par GPT qui rationalise le travail après l'appel en générant des résumés détaillés et de haute qualité en quelques secondes.

Automatisez les tâches répétitives pour permettre aux agents de se concentrer sur des interactions plus complexes.
Facilitez les tâches administratives pour permettre aux agents de se concentrer sur la résolution plus rapide des problèmes des clients. Agent Assist présente des automatisations et des fonctionnalités d'assistance intégrées qui permettent de gagner du temps pour le travail après appel, ce qui signifie que vos clients continuent à bénéficier d'une assistance de haute qualité après la fin d'un appel.

Intégrez votre base de connaissances pour des recommandations contextuelles automatisées.
Connectez-vous à votre base de connaissances pour fournir aux agents des recommandations contextuelles et des réponses directes pour résoudre rapidement les problèmes pendant les interactions en direct. Utilisez Talkdesk Knowledge Management™ pour obtenir des réponses et non pas des articles.

Améliorer la compétence et la précision des agents.
Fournissez des transcriptions d'appels en temps réel et suggérez dynamiquement des réponses provenant de la base de connaissances pour améliorer la résolution au premier contact. Obtenez des conseils étape par étape tout au long d’un appel avec Scripts Intelligents pour résoudre une requête rapidement et correctement et pour réduire le temps de montée en compétences des nouveaux agents.

Réduisez le besoin d'aide d'un superviseur.
Permettez aux agents d'être plus autonomes dans la résolution des problèmes des clients, en donnant ainsi aux superviseurs plus de temps pour se concentrer sur les tâches prioritaires.