Talkdesk Agent Assist, permettant aux agents d'assister les clients.

En savoir plus sur nos puissantes solutions Talkdesk Generative AI & GPT .

Aidez les agents à résoudre correctement et rapidement les problèmes des clients.

Offrez une expérience client exceptionnelle avec Talkdesk Agent Assist™ en donnant à vos agents les moyens de bénéficier d'une assistance automatisée, de recommandations contextuelles et des meilleures actions à entreprendre lors des interactions en direct.

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Talkdesk lance Automatic Summary, optimisé par GPT.

Talkdesk Agent Assist prend désormais en charge Automatic Summary, une fonctionnalité optimisée par GPT qui rationalise le travail après l'appel en générant des résumés détaillés et de haute qualité en quelques secondes.

VIDÉO

Agent Assist Automate Repetitive Tasks More Interactions

Automatisez les tâches répétitives pour permettre aux agents de se concentrer sur des interactions plus complexes.

Facilitez les tâches administratives pour permettre aux agents de se concentrer sur la résolution plus rapide des problèmes des clients. Agent Assist présente des automatisations et des fonctionnalités d'assistance intégrées qui permettent de gagner du temps pour le travail après appel, ce qui signifie que vos clients continuent à bénéficier d'une assistance de haute qualité après la fin d'un appel.

DEMANDER UNE DÉMONSTRATION

Integrate Knowledge Base For Automated Contextual Recommendations

Intégrez votre base de connaissances pour des recommandations contextuelles automatisées.

Connectez-vous à votre base de connaissances pour fournir aux agents des recommandations contextuelles et des réponses directes pour résoudre rapidement les problèmes pendant les interactions en direct. Utilisez Talkdesk Knowledge Management™ pour obtenir des réponses et non pas des articles.

Améliorer la compétence et la précision des agents.

Fournissez des transcriptions d'appels en temps réel et suggérez dynamiquement des réponses provenant de la base de connaissances pour améliorer la résolution au premier contact. Obtenez des conseils étape par étape tout au long d’un appel avec Scripts Intelligents pour résoudre une requête rapidement et correctement et pour réduire le temps de montée en compétences des nouveaux agents.

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Reduce The Need For Supervisor Assistance

Réduisez le besoin d'aide d'un superviseur.

Permettez aux agents d'être plus autonomes dans la résolution des problèmes des clients, en donnant ainsi aux superviseurs plus de temps pour se concentrer sur les tâches prioritaires.

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« Agent Assist offre aux agents des conseils et des informations en temps réel en fonction de leur conversation avec un client. Cela permet aux nouveaux agents de se sentir plus soutenus et de rester motivés. »

André Cavaco Leitão Global Director, Workforce Optimization, Farfetch

Fonctionnalités de Talkdesk Agent Assist.

Meilleures actions suivantes

Résolvez rapidement les problèmes des clients en fournissant de manière proactive aux agents des recommandations sur les meilleures actions à prendre à chaque étape de la conversation.

Suggestions de la base de connaissances

Accédez plus rapidement aux articles pertinents de Talkdesk Knowledge Management ou d'une base de connaissances externe pour donner des réponses rapides aux clients.

Transcription des appels en temps réel

Transcrivez des appels en temps réel grâce à une technologie avancée de conversion de la parole en texte et de traitement du langage naturel.

Scripts Intelligents

Les agents reçoivent des conseils instantanés étape par étape pendant l’appel sur la façon de résoudre une requête rapidement et correctement.

Résumé de l'interaction

Maintenez un service clients de haute qualité après chaque appel grâce à un résumé automatisé de l'interaction, avec les principaux points forts, les actions précédentes effectuées et une copie de la transcription complète.

Historique de l'interaction

Qu'il s'agisse d'un appel d'un agent virtuel ou d'un téléconseiller humain, mettez rapidement un téléconseiller à jour avec un accès automatisé à l'historique de l'interaction.

Automatisations dans l’application

Automatisez les tâches manuelles et capturez les informations client dans n'importe quelle application, sans quitter Talkdesk Workspace.

AI Trainer™

Permettez au personnel non technique du service clients d'appliquer facilement son expertise pratique pour améliorer en permanence les modèles d'IA qui alimentent les automatisations au sein du centre de contact. Résolvez davantage de dossiers grâce à l'automatisation et améliorez la précision, améliorez la satisfaction client et réduisez les coûts par dossier.

Automatic Summary optimisé par GPT

Rationalisez le travail après appel en générant automatiquement des résumés d'interaction de haute qualité et les meilleures actions suivantes en quelques secondes.