Talkdesk Agent Assist, permettant aux agents d'assister les clients.

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DÉMO AUTO-GUIDÉE
Talkdesk Agent Assist

En savoir plus sur nos puissantes solutions Talkdesk Generative AI & GPT .

Aidez les agents à résoudre correctement et rapidement les problèmes des clients.

Offrez une expérience client exceptionnelle avec Talkdesk Agent Assist™ en donnant à vos agents les moyens de bénéficier d'une assistance automatisée, de recommandations contextuelles et des meilleures actions à entreprendre lors des interactions en direct.

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Automatic Summary

Talkdesk lance Automatic Summary, optimisé par GPT.

Talkdesk Agent Assist prend désormais en charge Automatic Summary, une fonctionnalité optimisée par GPT qui rationalise le travail après l'appel en générant des résumés détaillés et de haute qualité en quelques secondes.

EN SAVOIR PLUS
VIDÉO
Agent Assist Automate Repetitive Tasks More Interactions

Automatisez les tâches répétitives pour permettre aux agents de se concentrer sur des interactions plus complexes.

Facilitez les tâches administratives pour permettre aux agents de se concentrer sur la résolution plus rapide des problèmes des clients. Agent Assist présente des automatisations et des fonctionnalités d'assistance intégrées qui permettent de gagner du temps pour le travail après appel, ce qui signifie que vos clients continuent à bénéficier d'une assistance de haute qualité après la fin d'un appel.

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Integrate Knowledge Base For Automated Contextual Recommendations

Intégrez votre base de connaissances pour des recommandations contextuelles automatisées.

Connectez-vous à votre base de connaissances pour fournir aux agents des recommandations contextuelles et des réponses directes pour résoudre rapidement les problèmes pendant les interactions en direct. Utilisez Talkdesk Knowledge Management™ pour obtenir des réponses et non pas des articles.

EN SAVOIR PLUS
Agent Assist Automate Repetitive Tasks

Améliorer la compétence et la précision des agents.

Fournissez des transcriptions d'appels en temps réel et suggérez dynamiquement des réponses provenant de la base de connaissances pour améliorer la résolution au premier contact. Obtenez des conseils étape par étape tout au long d’un appel avec Scripts Intelligents pour résoudre une requête rapidement et correctement et pour réduire le temps de montée en compétences des nouveaux agents.

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Reduce The Need For Supervisor Assistance

Réduisez le besoin d'aide d'un superviseur.

Permettez aux agents d'être plus autonomes dans la résolution des problèmes des clients, en donnant ainsi aux superviseurs plus de temps pour se concentrer sur les tâches prioritaires.

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« Agent Assist offre aux agents des conseils et des informations en temps réel en fonction de leur conversation avec un client. Cela permet aux nouveaux agents de se sentir plus soutenus et de rester motivés. »

André Cavaco Leitão Global Director, Workforce Optimization, Farfetch

Fonctionnalités de Talkdesk Agent Assist.

Meilleures actions suivantes

Résolvez rapidement les problèmes des clients en fournissant de manière proactive aux agents des recommandations sur les meilleures actions à prendre à chaque étape de la conversation.

Suggestions de la base de connaissances

Accédez plus rapidement aux articles pertinents de Talkdesk Knowledge Management ou d'une base de connaissances externe pour donner des réponses rapides aux clients.

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