Talkdesk Agent Assist, permettant aux agents d'assister les clients.
Agent Assist est un assistant alimenté par l'IA qui écoute, oriente et assiste les téléconseillers lors des interactions avec les clients, leur permettant ainsi de résoudre plus rapidement les demandes des clients et de réduire la durée moyenne de traitement.
Aidez les téléconseillers à résoudre correctement et rapidement les problèmes des clients avec Agent Assist™.
Offrez une expérience client exceptionnelle en permettant à vos téléconseillers de bénéficier d'une assistance automatisée, de recommandations contextuelles et des meilleures actions suivantes lors des interactions en direct. Grâce à l'IA générative, Agent Assist aide les téléconseillers à répondre aux demandes des clients avec rapidité et précision, tout en réduisant ainsi les coûts des centres de contact et en améliorant l'efficacité opérationnelle.
Une IA qui réellement transforme les téléconseillers en experts.
Automatisez les résumés d'interactions et réduisez la DMT de 15 %.
Agent Assist, désormais doté d'une IA générative, résume automatiquement les conversations avec les clients et sélectionne les dispositions, en améliorant ainsi la précision, en réduisant le temps de traitement et en aidant les téléconseillers à obtenir des résultats plus rapidement.
Aidez les téléconseillers à rédiger des réponses aux clients.
L'IA générative rend les téléconseillers plus efficaces en suggérant automatiquement des réponses réfléchies et adaptées dans les chats et les courriels, en fonction de ce qu'ils introduisent.
"When we say ‘effortless,’ it means for the caller, but also the agent. Talkdesk improves the user experience as well as the customer experience."
Rita Michaud Directrice, gestion de projet d'entreprise d'expérience client, Serta Simmons Bedding, LLC
Donnez aux agents des réponses précises en temps réel.
Les téléconseillers fournissent un meilleur service grâce à des suggestions contextuelles lors de conversations en direct. Utilisez l'IA générative pour donner aux téléconseillers des réponses exactes, et non pas de longs articles, en puisant dans les informations fiables de votre knowledge base.
Améliorer la compétence et la précision des agents.
Obtenez des transcriptions en temps réel et guidez les téléconseillers avec des Smart Scripts pendant les conversations en direct. Cela permet de réduire les coûts, d'accélérer l'intégration des nouveaux téléconseillers et d'améliorer la satisfaction des clients.
Réduisez le besoin d'aide d'un superviseur.
Permettez aux agents d'être plus autonomes dans la résolution des problèmes des clients, en donnant ainsi aux superviseurs plus de temps pour se concentrer sur les tâches prioritaires.
FAQ.
Qu'est-ce que Talkdesk Agent Assist ?
Talkdesk Agent Assist est un assistant personnalisé alimenté par l'IA qui écoute, oriente et assiste les téléconseillers lors de chaque conversation avec les clients. Il aide les téléconseillers à offrir des expériences client exceptionnelles en leur fournissant des réponses contextuelles et les étapes suivantes pendant les appels en direct.
Comment Agent Assist peut-il aider les centres de contact à atteindre les KPI ?
L'Agent Assist de Talkdesk, alimenté par l'IA, permet aux centres de contact d'accélérer les délais de résolution, de gérer efficacement les ressources des téléconseillers et de réduire la dépendance à l'égard des superviseurs pour aider les téléconseillers pendant les interactions en direct. Ces actions aident les centres de contact à atteindre et à améliorer des KPI importants tels que la résolution au premier contact, le durée moyenne de traitement, le temps d'attente moyen et le taux de satisfaction des clients.
