Talkdesk Workforce Management, offrant une meilleure expérience aux agents.
Bienvenue dans la nouvelle génération de Workforce Management.
Talkdesk Workforce Management™ combine une IA et une automatisation puissantes à une expérience utilisateur remarquablement intuitive pour vous aider à optimiser les décisions de planification et de dotation en personnel, à réduire les efforts administratifs et à offrir une meilleure expérience aux agents.
Efficacité et facilité d’utilisation inégalées.
Simplifiez et automatisez le processus de prévision, de dotation en personnel et de planification afin que vos superviseurs et vos planificateurs de ressources puissent passer moins de temps à se battre avec la technologie et plus de temps à obtenir des résultats.
Des prévisions puissantes et flexibles.
Anticipez la demande des clients et planifiez plus efficacement vos besoins grâce à des prévisions précises et omnicanaux basées sur des données historiques et en temps réel. Modifiez manuellement les prévisions et effectuez des ajustements intrajournaliers à la volée.
Planification automatisée, basée sur les compétences.
Générez des plannings optimisés conçus pour améliorer l'utilisation de vos agents sans sacrifier les niveaux de service. Tirez parti des informations en temps réel et du suivi de l'adhésion, ainsi que d'une expérience d'édition intuitive par glisser-déposer qui rend la gestion des changements plus facile que jamais.
« Nous avons une meilleure idée du nombre d'appels que nous sommes susceptibles de recevoir un jour donné. Les prévisions ont été très précises et plus nous utilisons le logiciel, plus elles s'améliorent. »
Conçu pour la main-d’œuvre d’aujourd’hui.
Improve the agent experience with a unique chatbot designed to quickly process open-ended change requests and provide 24/7 on-the-go access to scheduled shifts with Talkdesk Schedule mobile app (available on iOS and Android). Support split shifts and other flexible working arrangements with customizable templates and break rules.
Rapide à déployer et rentable.
La mise en œuvre de solutions traditionnelles de gestion des effectifs peut être un processus notoirement lent et coûteux.
Avec Talkdesk, vous pouvez rapidement importer et synchroniser les données de votre centre de contact, créer automatiquement des paramètres et des configurations, former de nouveaux utilisateurs, tout cela en un rien de temps.
