Les détaillants n’ont pas vu les taux de résolution en self-service, la satisfaction des clients, la réduction des temps de traitement des interactions et la réduction du coût par contact qu’ils attendaient de leur voix et de leurs chatbots. En même temps, les clients sont devenus méfiants et se sentent déçus par les robots du service clients.
En conséquence, les détaillants ont soit abandonné leurs robots tous ensemble, soit investi massivement dans l’IA en espérant que cela aiderait. Et bien que nous croyions que l’IA est essentielle pour les robots, elle ne sera pas aussi efficace sans des conversations client en self-service bien conçues et surveillées en permanence.
Dans ce manuel, vous apprendrez à mettre en pratique des principes de conception de conversation éprouvés lors de la mise en œuvre de la voix et des chatbots, tels que :
- Les choses à faire et à ne pas faire dans la conception de conversations du domaine du commerce de détail.
- Les considérations pour la personnalité de votre robot de commerce de détail.
- Les nuances entre la voix du commerce de détail et la conception de chatbot.
- Les meilleures pratiques d’authentification des utilisateurs.
- Comment gérer les erreurs de conversation.
Grâce à une IA conversationnelle bien conçue et continuellement améliorée, les robots de commerce de détail seront le service de conciergerie virtuelle auquel les clients font confiance pour résoudre leurs problèmes rapidement et efficacement.
