DÉMOS INTERACTIVES
Faites un essai de Talkdesk et de GenAI !
Découvrez les possibilités des produits de centre de contact cloud Talkdesk grâce à des démonstrations instantanées et auto-guidées.
À quoi ressemble l'utilisation de Talkdesk ?
Chez Talkdesk, nous aidons les entreprises à améliorer leur service client, à augmenter leur efficacité et à accroître leur chiffre d'affaires grâce à une plateforme de centre de contact cloud alimentée par l'IA qui fournit des applications pour l'engagement omnicanal, les analyses de l'expérience client, le self-service, l'engagement du personnel et la collaboration des employés.
Toutes ces applications sont natives sur notre plateforme ouverte avec un ensemble de services partagés comprenant un modèle de données commun, des rapports, des tableaux de bord, des flux de travail, des automatisations et l'IA pour un temps de retour sur investissement plus rapide et un coût total de possession réduit. Cette interface unique intuitive fournit des flux de travail rationalisés et un contexte client riche qui permet aux téléconseillers de travailler de manière plus efficace et efficiente.
Nos Talkdesk Industry Experience Clouds™ sont spécialement conçus pour répondre à des besoins verticaux spécifiques et pour apporter une valeur commerciale dès le premier jour pour les prestataires de soins de santé, les banques, les assurances et le commerce de détail.
Accédez dès maintenant à toutes nos démos auto-guidées ou passez à une section spécifique et choisissez l'expérience qui vous convient.
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Démonstrations auto-guidées
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Problèmes de centre de contact résolus
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Fonctionnalités à découvrir
Reconnu pour aider les entreprises à moderniser leur service client.
Découvrez comment stimuler l'engagement tout au long du cycle de vie de l'employé grâce à des démos interactives pour les téléconseillers, les superviseurs et les managers.
OMNICHANNEL AGENT EXPERIENCE
Donnez aux agents les moyens de fournir un service client exceptionnel.
Êtes-vous un leader de centre de contact qui souhaite donner à ses téléconseillers les moyens d’offrir un service client omnicanal exceptionnel ? Grâce à une interface unique intuitive, donnez les moyens à vos téléconseillers de se connecter avec les clients sur n'importe quel canal, d'élever et de poursuivre les conversations entre les canaux tout en maintenant le contexte, créant ainsi une meilleure expérience à la fois pour vos clients et pour vos téléconseillers.
DÉCOUVERTE DE L'ENCADREMENT ET DU DÉVELOPPEMENT DES PERFORMANCES
Développez des équipes qui offrent un service client exceptionnel.
Êtes-vous un leader de centre de contact qui cherche à mieux analyser les performances des agents, à découvrir de nouvelles opportunités d’amélioration et à fournir un encadrement personnalisé pour combler les lacunes en matière de compétences et de connaissances ? Talkdesk Quality Management et Talkdesk Performance Management fournissent des informations puissantes, des commentaires exploitables et une ludification engageante afin que vous puissiez vous assurer que chaque agent est habilité et motivé à réussir, à grande échelle.
Proactive Outbound Engagement
Optimisez votre productivité grâce à la numérotation prédictive.
Cherchez-vous à améliorer les taux de connexion des téléconseillers et à améliorer la connexion avec le client ? Talkdesk Proactive Outbound Engagement vous aide à rythmer intelligemment le volume d’appels sortants et à filtrer les appels improductifs, augmentant ainsi le nombre d’appels sortants de 200 à 300 %.
Explorez les démos interactives sur la façon dont notre plateforme alimentée par l'IA aide les centres de contact à réduire les coûts d'assistance, à améliorer la qualité du service et à accroître l'efficacité des téléconseillers.
L'IA POUR COPILOT
Aidez les agents à résoudre les problèmes rapidement et correctement.
Êtes-vous un leader du service et de l'assistance qui souhaite que ses téléconseillers soient en mesure de résoudre les problèmes des clients rapidement et correctement ? Talkdesk Copilot vous permet de donner à vos téléconseillers les moyens de bénéficier d'une assistance automatisée, de recommandations contextuelles et des meilleures actions suivantes à entreprendre lors des appels en direct et des interactions par chat numérique.
L'IA POUR AGENT ASSISTANCE
Accélérez le temps de travail post-appel grâce au résumé automatique de Copilot alimenté par GPT.
Cherchez-vous à améliorer l'efficacité de vos téléconseillers en résumant automatiquement les interactions avec les clients, y compris l'intention, le résultat, la disposition et les meilleures actions suivantes ? Utilisant la même IA générative que ChatGPT, le résumé automatique de Talkdesk Copilot permet aux téléconseillers de résumer automatiquement chaque interaction, ce qui permet de gagner 30 à 60 secondes sur le temps de travail post-appel en un seul clic.
L'IA POUR LE SELF-SERVICE DES CLIENTS
Augmentez le taux de self-service des clients.
Êtes-vous à la recherche d’une solution en self-service rentable et évolutive, en particulier une solution qui offre une assistance de type humain 24h/24, 7j/7 ? Talkdesk Autopilot est un assistant client alimenté par l’IA qui fournit les réponses dont les clients ont besoin, quand ils en ont besoin, grâce à un dialogue naturel bidirectionnel sur les canaux de chat vocaux et numériques.
L’IA POUR L’ANALYSE DE L'EXPÉRIENCE CLIENT
Identifiez les causes des problèmes des clients.
Recherchez-vous un moyen de donner des informations exploitables à votre équipe de centre de contact ? Talkdesk Customer Experience Analytics vous permet d'identifier et de découvrir automatiquement les problèmes inconnus des clients, d'analyser les causes profondes d'un sentiment positif et négatif, et de combler les lacunes en matière de compétences et de connaissances des agents à grande échelle.
L'IA POUR WORKFORCE MANAGEMENT
Optimisez les ressources par rapport à la demande et améliorez les performances des agents.
Êtes-vous intéressé par une optimisation du personnel et de la planification ? Talkdesk Workforce Management tire parti des automatisations intelligentes pour vous aider à prévoir avec précision la demande des clients, générer des plannings basés sur les compétences pour atteindre les objectifs de KPI et fournir aux agents un moyen flexible et intuitif de gérer leurs plannings et leurs demandes de modification.
TALKDESK AI TRAINER
L'automatisation s'est améliorée avec la technologie « humaine dans la boucle ».
Êtes-vous un leader de centre de contact cherchant à réussir à résoudre davantage de cas grâce à l’automatisation ? Avec Talkdesk AI Trainer, le personnel non technique du service client peut facilement appliquer son expertise pratique pour améliorer en permanence les modèles d’IA qui alimentent l’automatisation au sein du centre de contact— augmentant ainsi la satisfaction des clients et réduisant le coût par cas.
Explorez les démos interactives des Industry Experience Clouds et découvrez comment ils apportent une valeur ajoutée à l'entreprise dès le premier jour.
CCaaS primé, conçu pour répondre aux besoins des secteurs.
RETAIL EXPERIENCE CLOUD™
Favorisez la fidélité à la marque et la valeur vie des clients.
Essayez-vous d’obtenir plus de visibilité sur le parcours client et de donner aux équipes de meilleurs outils pour fournir un service de type conciergerie sur les canaux vocaux et numériques ? Découvrez comment une vue unifiée des interactions client intégrée aux données de commande peut faciliter l’accélération des conversations autour du suivi des commandes ou des retours.
HEALTHCARE EXPERIENCE CLOUD™ FOR PROVIDERS
Proposez un parcours de patient différencié avec notre solution de centre d’appels médical.
Votre organisation engage-t-elle les patients sur tous les canaux, départements et sujets—avant, entre et après les rendez-vous ? Découvrez comment l’intégration du centre de contact avec le DSE, combinée aux flux de travail des fournisseurs, peut rendre les interactions avec les patients synchronisées, personnalisées et pratiques.
Découvrez comment Talkdesk apporte le code faible et le sans code au centre de contact grâce aux démonstrations interactives de Talkdesk Builder.
WORKSPACE DESIGNER
Créez une interface utilisateur personnalisée en quelques minutes.
Souhaitez-vous personnaliser l’interface idéale pour chaque rôle de votre centre de contact, avec un minimum de support informatique et technique ? Avec Talkdesk Workspace Designer, vous pouvez rapidement créer, développer et créer des interfaces utilisateur personnalisées en quelques minutes grâce à un outil de développement là code faible et sans code.
FINANCIAL SERVICES EXPERIENCE CLOUD™ FOR BANKING
Offrez à vos clients un service sans failles, personnalisé et digne de confiance.
Avez-vous besoin d’un moyen d’unifier le parcours du client ou du membre à travers les points de contact numériques, les succursales physiques et les différents départements ? Découvrez comment les intégrations prêtes à l’emploi, l’intelligence artificielle et la biométrie vocale peuvent transformer l’expérience de vos clients.
AUTOMATION DESIGNER
Concevez et créez des automatisations rapidement.
Cherchez-vous un moyen de permettre à vos équipes de première ligne de créer des automatisations centrées sur le client ? Talkdesk Automation Designer est doté d'une interface visuelle sans code, ce qui permet à tout utilisateur professionnel, y compris le personnel de première ligne, de concevoir plus facilement des automatisations spécifiques à son rôle dans le centre de contact.
Découvrez les démos interactives sur la façon dont Talkdesk optimise vos investissements technologiques existants grâce à des intégrations prêtes à l'emploi.
Intégration Salesforce par Talkdesk
Améliorez votre CRM avec une fonctionnalité de centre de contact complète dans Salesforce grâce à Talkdesk for Salesforce.
Vous recherchez une fonctionnalité de centre de contact complète dans Salesforce ? La connexion à votre CRM est la clé d'une expérience client optimale et de l'efficacité des téléconseillers. Talkdesk ajoute une fonctionnalité complète de centre de contact à l'expérience Salesforce. Tirez parti de l'intégration Salesforce la plus profonde du secteur pour travailler plus intelligemment et communiquer plus efficacement dans Salesforce.
TALKDESK FOR SERVICE CLOUD VOICE
Offrez un service client exceptionnel avec Talkdesk for Service Cloud Voice.
Vous avez besoin d'une solution de CRM et de centre de contact tout-en-un qui associe le téléphone, les canaux numériques et les données CRM de manière transparente au sein de la console Service Cloud ? Profitez de l'intégration prête à l'emploi de Talkdesk à Service Cloud Voice avec une portée mondiale, un délai de mise sur le marché rapide et des fonctionnalités robustes intégrées à l'interface utilisateur de Service Cloud et tirez parti d'une source de vérité centralisée pour offrir des expériences client exceptionnelles.
TALKDESK MICROSOFT TEAMS CONNECTOR
Connectez votre centre de contact au reste de votre entreprise avec Talkdesk for Microsoft Teams.
Êtes-vous un responsable informatique qui cherche à intégrer Microsoft Teams à Talkdesk ? Le Talkdesk Microsoft Teams Connector certifié permet la collaboration entre vos téléconseillers de centre de contact et permet aux experts en la matière de l’ensemble de l’organisation de travailler ensemble pour offrir la meilleure expérience client.