Talkdesk Interaction Analytics pour l'expérience client.

Découverte automatisée des informations exploitables pour offrir un parcours client sans friction.
Talkdesk Interaction Analytics™ est un outil d'analyse vocale et de texte alimentée par l'IA qui capture, transcrit et analyse chaque interaction client sur tous les canaux de contact. Trouvez les moments clés de la conversation, les sujets, les intentions et les sentiments des clients pour passer à la meilleure action suivante afin de créer une expérience client plus rapide et sans friction.

Découvrez les causes profondes des problèmes des clients.
Découvrez les détails de la communication des clients et comprenez les problèmes qui provoquent des pics de contact sur différents canaux. Visualisez facilement les sujets et les variations tendances sur les intentions et les sentiments des clients, et découvrez de meilleures façons de créer le meilleur parcours client pour améliorer la satisfaction client (CSAT) et générer plus de revenus.

Renforcez le coaching des agents.
Permettez aux superviseurs d'offrir un coaching de grande qualité aux agents en exploitant les informations fournies par l'IA sur les interactions vocales et textuelles. Découvrez plus rapidement les problèmes ayant un impact sur les performances des agents grâce aux transcriptions consultables, à l'analyse des sentiments et à la notation automatisée des interactions avec Talkdesk QM Assist™.

Accélérez les temps de réponse aux problèmes critiques.
Utilisez Talkdesk CX Sensors pour déclencher des alertes lorsque des conditions prédéfinies spécifiques se produisent pour résoudre les problèmes de manière proactive 24h/24 et 7j/7 et pour éviter les remontées. Automatisez les alertes sur votre canal préféré et prenez des mesures sur les problèmes urgents INS systèmes tiers.
CX Sensors est vendu séparément d’Interaction Analytics.

Améliorez l'efficacité des parcours client et des agents.
Appliquez les perspectives d'interaction à tous les outils alimentés par l'IA et découvrez les possibilités de réduire le coût du service tout en maintenant une expérience client de très grande qualité. Utilisez les ressources d'agent en direct plus efficacement en identifiant les cas d'utilisation idéaux pour mettre en œuvre l'automatisation des services en self-service, l'assistance par un agent et les outils de gestion des connaissances.