CUSTOMER EXPERIENCE ANALYTICS | INTERACTION ANALYTICS

Talkdesk Interaction Analytics pour l'expérience client.

Insights Analytics Speech Transcription Highlight Cx Interaction

Découverte automatisée des informations exploitables pour offrir un parcours client sans friction.

Talkdesk Interaction Analytics™ est un outil d'analyse vocale et de texte alimentée par l'IA qui capture, transcrit et analyse chaque interaction client sur tous les canaux de contact. Trouvez les moments clés de la conversation, les sujets, les intentions et les sentiments des clients pour passer à la meilleure action suivante afin de créer une expérience client plus rapide et sans friction.

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Platform Analytics Sentiment Customer Issues Root Causes Positive

Découvrez les causes profondes des problèmes des clients.

Découvrez les détails de la communication des clients et comprenez les problèmes qui provoquent des pics de contact sur différents canaux. Visualisez facilement les sujets et les variations tendances sur les intentions et les sentiments des clients, et découvrez de meilleures façons de créer le meilleur parcours client pour améliorer la satisfaction client (CSAT) et générer plus de revenus.

DÉCOUVREZ-LE EN ACTION

Talkdesk Quality Management Seamlessly Integrated

Renforcez le coaching des agents.

Permettez aux superviseurs d'offrir un coaching de grande qualité aux agents en exploitant les informations fournies par l'IA sur les interactions vocales et textuelles. Découvrez plus rapidement les problèmes ayant un impact sur les performances des agents grâce aux transcriptions consultables, à l'analyse des sentiments et à la notation automatisée des interactions avec Talkdesk QM Assist™.

Customer Experience Sensors Speed Up Response Times Cx

Accélérez les temps de réponse aux problèmes critiques.

Utilisez Talkdesk CX Sensors pour déclencher des alertes lorsque des conditions prédéfinies spécifiques se produisent pour résoudre les problèmes de manière proactive 24h/24 et 7j/7 et pour éviter les remontées. Automatisez les alertes sur votre canal préféré et prenez des mesures sur les problèmes urgents INS systèmes tiers.

CX Sensors est vendu séparément d’Interaction Analytics.

DEMANDER UNE DÉMONSTRATION

Agent Assist Conversations Make Customer Agent Journeys More Efficient Cx

Améliorez l'efficacité des parcours client et des agents.

Appliquez les perspectives d'interaction à tous les outils alimentés par l'IA et découvrez les possibilités de réduire le coût du service tout en maintenant une expérience client de très grande qualité. Utilisez les ressources d'agent en direct plus efficacement en identifiant les cas d'utilisation idéaux pour mettre en œuvre l'automatisation des services en self-service, l'assistance par un agent et les outils de gestion des connaissances.

Fonctionnalités de Talkdesk Interaction Analytics.

Analyse des sentiments

Comprenez ce que ressentent les clients en analysant leur ton et leurs mots-clés au cours de la conversation.

Détection des sujets et des intentions

Appliquez des modèles d'intention d'IA à vos données d'interaction en tirant parti de Talkdesk AI Trainer™ pour détecter automatiquement les besoins des clients.

Dashboards

Suivez les données clés de l'analyse conversationnelle et les tendances de la connaissance du client grâce à un tableau de bord intuitif, y compris l'analyse du sentiment du client, la surveillance de l'intention et les sujets tendances.

Cartes de transcription

Utilisez la reconnaissance vocale (STT) et le traitement du langage naturel (NLP) pour extraire les détails clés des transcriptions, notamment le contexte de l'appel, l'intention du client et le sentiment.

Capteurs de mots-clés avec Talkdesk CX Sensors

Surveillez de près les problèmes critiques des clients en définissant des capteurs basés sur des mots-clés. Choisissez les paramètres qui doivent déclencher une alerte à votre centre de contact ou à d'autres systèmes d'entreprise concernant les problèmes nécessitant une attention immédiate.

Recherche de mots-clés

Trouvez et analysez rapidement les transcriptions d'interactions en fonction de mots-clés pertinents et d'un score de sentiment global.

Lecteur audio de paroles

Identifiez les causes des problèmes des clients sans passer en revue l'intégralité de la transcription, mais plutôt écouter un enregistrement d'appel par niveau de paroles.

Intégrations

Étendez l'analyse de transcription des interactions à toutes les intégrations système tierces activées par Talkdesk afin d'obtenir des alertes en temps réel sur votre canal préféré, comme Slack ou Microsoft Teams.