Talkdesk Interaction Analytics pour l'expérience client.
Alimenté par l'IA générative, Talkdesk Interaction Analytics analyse les interactions avec les clients pour fournir des informations puissantes qui améliorent l'expérience client et créent de nouvelles efficacités.
Découverte automatisée des informations exploitables pour offrir un parcours client sans friction.
Talkdesk Interaction Analytics™ examine les conversations des clients à la recherche de sujets et de tendances de sentiment sans configuration. Grâce à l'IA générative, il détecte les sujets émergents, ce qui permet de découvrir des informations et des opportunités précieuses, même celles qui sont inattendues.
Découvrez les causes profondes des problèmes des clients.
Découvrez les détails de la communication des clients et comprenez les problèmes qui provoquent des pics de contact sur différents canaux. Visualisez facilement les sujets et les variations tendances sur les intentions et les sentiments des clients, et découvrez de meilleures façons de créer le meilleur parcours client pour améliorer la satisfaction client (CSAT) et générer plus de revenus.
La British Columbia Lottery Corporation améliore son expérience client grâce à l'IA.
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Une réduction de la durée moyenne de traitement à 210,7 secondes
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Une diminution du temps d'attente moyen à 24,7 secondes
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Une réduction du taux d'abandon à 12 %
"When we first started enhancing our tech stack and getting more insight, our customer experience scoring was in the mid to low 80s. Implementing what we learned with Talkdesk speech analytics and sentiment analysis, we crept up to the 85–88 range, and with the infusion of AI we have surpassed the 90 mark."
Martin Lampman Director of Customer Care Operations chez BCLC
Renforcez le coaching des agents.
Permettez aux superviseurs d'offrir un coaching de grande qualité aux agents en exploitant les informations fournies par l'IA sur les interactions vocales et textuelles. Découvrez plus rapidement les problèmes ayant un impact sur les performances des agents grâce aux transcriptions consultables, à l'analyse des sentiments et à la notation automatisée des interactions avec Talkdesk QM Assist™.
Accélérez les temps de réponse aux problèmes critiques.
Utilisez Talkdesk CX Sensors pour déclencher des alertes lorsque des conditions prédéfinies spécifiques se produisent pour résoudre les problèmes de manière proactive 24h/24 et 7j/7 et pour éviter les remontées. Automatisez les alertes sur votre canal préféré et prenez des mesures sur les problèmes urgents INS systèmes tiers.
CX Sensors est vendu séparément d’Interaction Analytics.
Améliorez l'efficacité des parcours client et des agents.
Appliquez les perspectives d'interaction à tous les outils alimentés par l'IA et découvrez les possibilités de réduire le coût du service tout en maintenant une expérience client de très grande qualité. Utilisez les ressources d'agent en direct plus efficacement en identifiant les cas d'utilisation idéaux pour mettre en œuvre l'automatisation des services en self-service, l'assistance par un agent et les outils de gestion des connaissances.
FAQ.
Qu'est-ce que l'analyse des interactions avec les clients ?
L'analyse des interactions avec les clients, également connue sous le nom d'analyse des interactions ou de Speech Analytics, est une technologie utilisée dans les centres de contact pour analyser et pour obtenir des informations à partir des interactions avec les clients, qu'elles aient lieu par téléphone, par chat, par courrier électronique ou par d'autres canaux de communication.Cette analyse est généralement réalisée au moyen d'une solution logicielle d'analyse des conversations alimentée par l'IA qui peut transcrire, catégoriser et évaluer les interactions avec les clients.
Comment l'IA alimente-t-elle l'analyse des interactions avec les clients ?
L'IA peut automatiser la transcription et le traitement de grands volumes d'interactions avec les clients, y compris les appels téléphoniques, les journaux de chat et les courriers électroniques. L'IA peut accélérer le processus d'analyse et permettre d'analyser une grande quantité de données en temps réel. De nombreux outils d'analyse des interactions utilisent l'analyse des sentiments alimentée par l'IA pour détecter avec une grande précision les émotions des clients, telles que la satisfaction, la frustration ou l'urgence. Cela permet aux centres de contact d'évaluer le sentiment des clients et d'y répondre de manière appropriée.
Quels sont les avantages de la solution d'analyse des conversations ?
L'adoption d'une solution d'analyse des conversations offre plusieurs avantages aux centres de contact. Grâce à l'IA, la solution d'analyse des conversations identifie les causes profondes des problèmes courants des clients et permet aux centres de contact de traiter de manière proactive les problèmes sous-jacents du service client. L'analyse des conversations permet également d'extraire des informations des conversations avec les clients afin d'aider les superviseurs à recueillir des informations précieuses sur l'expérience des clients sans avoir à recourir à des enquêtes de satisfaction. L'utilisation de l'analyse des conversations peut également améliorer considérablement l'efficacité opérationnelle et réduire les coûts du centre de contact.
