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Découvrez comment Apple Federal Credit Union a amélioré l'expérience de ses membres en remplaçant son ancien système par une plateforme de centre de contact tout-en-un.

Apple Federal Credit Union Customer

CAS D'UTILISATION

Transformation numérique

SECTEUR

Services Financiers et Assurances

INTEGRATION

Salesforce

MÉTRIQUE CLÉ

↑ Satisfaction globale
↓ Vitesse moyenne de réponse
↓ Abandon des appels
↓ Temps d'attente moyen

Offrir un service personnalisé qui transforme les opérations bancaires d'une corvée en une expérience.

Apple Federal Credit Union est une coopérative financière à but non lucratif, appartenant à ses membres, depuis 1956. Chaque membre qui choisit de rejoindre la famille Apple se voit offrir l'attention et le service qu'il mérite, qu'il s'agisse de situations financières simples ou complexes. Leur mission est d'offrir des solutions financières uniques, des services et des conseils qui dépasseront les besoins des membres, contribuant ainsi à améliorer les vies et à réaliser les rêves. Apple Federal Credit Union s'est rendu compte que son ancien système téléphonique sur site et ses solutions ponctuelles de type « band-aid » entravaient sa capacité à soutenir ses membres. Talkdesk offrait le centre de contact cloud tout-en-un dont ils avaient besoin pour stimuler l'innovation et se concentrer sur la connexion avec les membres.

« Nous avons commencé la mise en œuvre au printemps 2022 et Apple a déjà commencé à identifier les façons grâce auxquelles nous offrons une meilleure expérience aux membres. »

Nicole Safford AVP Member Solutions Center chez Apple Federal Credit Union

Une expérience axée sur les membres avec Talkdesk Financial Services Experience Cloud.

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Augmentation de l'OSAT de 8,5 à 9,25

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La vitesse moyenne de réponse (ASA) a diminué de 8,28 minutes à 5,17 minutes

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Le taux d'abandon d'appels est passé de 26,1 % à 14,1 %.

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Le temps d'attente moyen a diminué de 146 secondes à 103 secondes

Apple Federal Union Customer Story

Écoutez directement Nicole Stafford, AVP Member Solutions Center chez Apple Federal Credit Union.