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Quadient adopte une approche modulaire pour améliorer l'expérience client.

Customer Story Quadient

CAS D'UTILISATION

Service

SECTEUR

Software

INTEGRATION

Talkdesk for Salesforce

MÉTRIQUE CLÉ

↑ 60 % du taux de rétention

Des services de relocalisation de qualité.

Quadient est un leader international dans le domaine des solutions de communication d'entreprise basées sur le cloud, des solutions de stockage de colis et de la technologie des systèmes d'envoi de courrier. Quadient a une présence établie en Amérique, en Europe et en Asie-Pacifique, et dessert plus de 26 pays avec des solutions commerciales de pointe centrées sur l'utilisateur.

« En guidant le client à travers quelques étapes et en utilisant certaines intégrations avec notre application web, nous avons pu aider les clients avec un bot au lieu d'un humain. Cette initiative a connu un succès retentissant. »

Jackie James Director of Global Operations

Simplifier la communication d'entreprise.

Quadient était déterminé à établir des connexions plus puissantes avec les clients par le biais de centres de contact unifiés et de l'expérience client en self-service. Cela aiderait les appelants à gérer les transactions simples et permettrait aux téléconseillers de se concentrer sur des tâches plus complexes. Quadient a commencé par une façon de développer des solutions en self-service avec Talkdesk, ce qui l'a amené à utiliser d'autres outils Talkdesk, en particulier un outil qui aide au coaching des téléconseillers, même dans les sites distribués ou internationaux.

Quadient a décidé de créer un bot vocal via Talkdesk pour servir Parcel Pending, une partie de son activité spécialisée dans les systèmes automatisés de stockage de colis. Les résultats n'ont pas tardé à se faire sentir.

Lorsqu'ils ont lancé Talkdesk avec Parcel Pending en avril, ils ont immédiatement constaté un taux de rétention de 60 %, par rapport à la solution américaine précédente, qui n'avait qu'un taux de rétention de 33 %.

Talkdesk a effectivement doublé les capacités de self-service de Quadient, en augmentant l'efficacité et en créant des expériences encore meilleures pour les clients et pour les téléconseillers.

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