Augmentez le self-service des clients avec Talkdesk Virtual Agent.
Alimentez les conversations automatisées sur les canaux vocaux et numériques grâce à un téléconseiller virtuel intelligent.
Modernisez l'expérience en self-service grâce à l'IA générative.
Offrir une expérience client pratique et sans efforts signifie des clients plus heureux qui restent fidèles à votre entreprise. Talkdesk Virtual Agent™, désormais doté d'une IA générative, équilibre l'automatisation et la touche humaine pour un self-service plus fluide. Donnez de l'autonomie aux téléconseillers et améliorez les taux de résolution grâce à des robots vocaux et de chat spécialement conçus pour votre secteur.
Réduisez l'escalade des téléconseillers en direct grâce à un SVI en langage naturel.
Éliminez les menus imbriqués frustrants du SVI. À leur place, utilisez la technologie de reconnaissance vocale du langage naturel combinée à l'IA conversationnelle pour accorder une attention immédiate à vos clients et pour identifier leurs requêtes pour un délai de résolution plus rapide.
« Lorsque nous avons lancé Talkdesk, nous avons immédiatement constaté un taux de maîtrise de 60 %.Cela a été extraordinaire par rapport à celui que nous avions lancé auparavant, qui n'avait qu'un taux de maîtrise de 33 %. »
Jackie James Director of Global Operations chez Quadient
Détection intelligente de l'intention pour augmenter votre taux de résolution au premier contact.
La technologie d'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel ont atteint un stade où ils offrent des interactions plus efficaces entre l'IA et les clients. Synchronisez votre SVI conversationnel avec un canal de self-service basé sur le chat ou la voix. Les capacités avancées de l'IA conversationnelle permettent de résoudre avec succès des requêtes simples et d'augmenter les taux de résolution au premier contact (FCR).
Créez des automatisations de processus commerciaux pour une meilleure expérience en self-service.
Les expériences de libre-service sans friction doivent être synchronisées avec l'automatisation des processus commerciaux. Talkdesk Automation Designer™ opérationnalise le processus de conception avec une interface visuelle sans code, ce qui permet à tout utilisateur professionnel, y compris le personnel de première ligne, de concevoir facilement des automatisations.
Aujourd'hui, grâce à l'IA générative, les téléconseillers virtuels n'ont plus besoin de scripts manuels ni de conception de flux de conversation.
Fournissez un self-service fiable grâce à la formation de type « humain dans la boucle » de l'IA.
Talkdesk AI Trainer™ permet au personnel non technique de maintenir et d'améliorer les sorties de Talkdesk Virtual Agent™. Avec un outil de formation de l'IA sans code, gagnez en agilité pour affiner la précision de l'expérience en self-service afin de résoudre les problèmes des clients sans dépendre des scientifiques des données.
Contrôlez le coût par interaction avec les agents du service clients automatisé.
Le Virtual Agent gère les demandes courantes des clients, comme les commandes, les retours et la facturation, et répond automatiquement avec des réponses conversationnelles. Et lorsque des cas complexes sont détectés, qui nécessitent l'empathie et l'expertise d'un humain, l'agent virtuel redirige de manière transparente les clients vers un agent humain. Le déploiement d'un agent virtuel signifie que les centres d'appels peuvent offrir une expérience de service client plus rapide et fluide à moindre coût.
« En déviant numériquement 80 000 appels (38 %) vers un téléconseiller virtuel numérique et 85 600 appels (37 %) vers un téléconseiller numérique vocal, nous avons considérablement amélioré l'efficacité opérationnelle. »
Jennifer Lundberg VP Technology Enablement chez Humach
FAQ sur Virtual Agent.
Qu'est-ce qu'un agent virtuel ?
Les agents virtuels optimisés par l'apprentissage automatique et la technologie d'IA sont plus que de simples processeurs de paiement et de transfert d'appels. Ils peuvent fournir une assistance client complète en utilisant une interface conversationnelle plus proche d’un vrai humain. Le fait de répondre aux appels 24 h/24 et 7j/7 signifie très peu si les clients n'obtiennent pas l'aide dont ils ont besoin. En fait, un système qui ne peut pas gérer les problèmes des clients est plus susceptible de fâcher les clients que de les servir. Talkdesk Virtual Agent™ est l'avenir du service clients.
Quels sont les avantages de Virtual Agent ?
L’amélioration de l’expérience client est un travail 24h/24 et 7j/7 et vous avez donc besoin d’une solution de virtual agent prête à vous aider dès que vos clients en ont besoin. Grâce au traitement du langage naturel et à d'autres outils d'IA, le Virtual Agent intelligent peut gérer les demandes d'assistance client, quel que soit le moment où elles arrivent. Et même lorsque vous avez des agents disponibles, Talkdesk Virtual Agent™ peut gérer les demandes simples des clients, libérant ainsi les téléconseillers pour qu’ils puissent s’occuper de tâches plus complexes.
Les clients aiment-ils interagir avec des agents virtuels ?
La majorité des consommateurs ont choisi d'utiliser les options de service automatisé au cours des dernières années. En fait, beaucoup préfèrent même ce trajet plutôt que d'attendre des téléconseillers en direct. Le chat et les SMS interactifs permettent à vos clients de demander de l'aide selon leurs propres conditions. Avec Talkdesk Virtual Agent Digital, ces interactions sont à la fois efficaces et naturelles.
Virtual agent est-il facile à mettre en œuvre ?
Oui. Vous pouvez rendre l'expérience d'un agent virtuel autonome plus naturelle et plus agréable pour les clients grâce à cet outil sans code qui tire parti de l'IA conversationnelle. Permettez au personnel opérationnel de former les Virtual Agent et d'économiser les coûts des experts techniques, tels que les scientifiques des données. Non seulement l'interface conversationnelle Talkdesk Virtual Agent™ assure la satisfaction de vos clients, mais elle est également hautement personnalisable pour s'assurer qu'elle répond à vos besoins spécifiques.
