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Combinar tecnologia inteligente com clínicas modernas para proporcionar uma experiência perfeitas dos pacientes.

Health Plan Member Experience

CASO DE USO

Apoio e Serviço

SETOR

Setor da Saúde e Ciências da Vida

INTEGRAÇÃO

N/A

MÉTRICA-CHAVE

↑ Taxa de resposta
↑ Tempo médio de espera
↑ Distribuição de chamadas

Tornar os cuidados de saúde de alta qualidade mais acessíveis a todos.

A Carbon Health é uma empresa de cuidados de saúde centrada no ser humano e com capacidade técnica — a sua missão é eliminar as fronteiras tradicionais nos cuidados de saúde e tornar os cuidados personalizados e de alta qualidade acessíveis a todos. A Carbon Health presta serviços através de consultas virtuais e presenciais, cuidados primários, cuidados urgentes e cuidados de saúde mental.

"Estávamos à procura de uma solução que nos ajudasse a dimensionar as nossas operações de apoio a longo prazo. Somos uma equipa de self-service em rápida transformação. Ficámos convencidos de que a Talkdesk era a única solução que conseguiria acompanhar esse ritmo. Na Talkdesk, encontrámos um parceiro que cresceria connosco à medida que crescêssemos, e rapidamente."

Alexander Cohen Diretor de Produtos da Carbon Health

A Carbon Health precisava de um novo software de contact center para ajudar a dar resposta aos elevados volumes de chamadas de pacientes que solicitam testes COVID, vacinas e autorizações de viagem. A Carbon Health utilizava anteriormente software legado que não permitia a automação.

A Talkdesk disponibilizou uma solução atrativa porque preencheu lacunas com o Talkdesk Phone, como a necessidade de uma linha fixa entre call centers e clínicas, ao ser flexível na inovação com as API abertas e tirar partido da IA para automatizar e personalizar as interações com o Virtual Agent.

"A nossa taxa de atendimento clínico saltou de 50% para 70% em média, devido ao reduzido volume de chamadas recebidas. Também vimos algumas clínicas atingirem pela primeira vez uma taxa de atendimento de 100%. Com o benefício adicional da plataforma de contact center da Talkdesk, mais pacientes estão a receber resposta às suas chamadas, os tempos de espera diminuem e as chamadas são distribuídas de forma mais eficiente entre o sistema central e as clínicas."

Alexander Cohen Diretor de Produtos da Carbon Health

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Fique a par diretamente com Alexander Cohen, Director of Product da Carbon Health.