Talkdesk Interaction Analytics para a experiência do cliente.

Deteção automatizada de informações estratégicas para proporcionar um percurso do cliente sem atritos.
O Talkdesk Interaction Analytics™ é uma ferramenta de análise de voz e de texto baseada na IA que capta, transcreve e analisa todas as interações com o cliente em todos os canais de contacto. Descubra os principais momentos da conversa, temas, intenções e sentimentos do cliente para tomar a próxima melhor ação para criar uma experiência do cliente mais rápida e sem atritos.

Descubra as principais causas dos problemas dos clientes.
Descubra os pormenores sobre o que os clientes estão a comunicar e compreenda os problemas que causam os picos de contacto em diferentes canais. Visualize facilmente os tópicos de tendências e as variações das intenções e sentimentos do cliente e descubra formas melhores de criar o melhor percurso do cliente para melhorar o CSAT e gerar mais receita.

Aumente o coaching do agente.
Capacite os supervisores para oferecer coaching de elevada qualidade aos agentes, tirando partido das informações de interações de voz e texto baseadas na IA. Descubra mais rapidamente os problemas que afetam o desempenho do agente com transcrições pesquisáveis, análise de sentimentos e pontuação de interação automatizada, utilizando o Talkdesk QM Assist™.

Acelere os tempos de resposta aos principais problemas.
Utilize Talkdesk CX Sensors para acionar alertas quando ocorrerem condições predefinidas específicas para resolver problemas de forma proativa, 24 horas por dia, 7 dias por semana, e evitar escalonamentos. Automatize alertas no seu canal preferido e tome medidas relativas a problemas urgentes em sistemas de terceiros.
O CX Sensors é vendido em separado do Interaction Analytics.

Torne os percursos dos clientes e dos agentes mais eficientes.
Aplique informações de interação a todas as ferramentas baseadas na IA e descubra oportunidades para reduzir o custo do serviço, mantendo uma experiência do cliente de elevada qualidade. Utilize os recursos do agente ao vivo com mais eficiência, identificando os casos de uso ideais para implementar ferramentas de automação de self-service, assistência a agentes e gestão do conhecimento.