Talkdesk Interaction Analytics para a experiência do cliente.
Com tecnologia de IA generativa, o Talkdesk Interaction Analytics analisa as interações dos clientes para fornecer informações poderosas que melhoram a CX e criam novas eficiências.
Deteção automatizada de informações estratégicas para proporcionar um percurso do cliente sem atritos.
O Talkdesk Interaction Analytics™ analisa as conversas dos clientes em busca de tópicos e tendências de sentimento sem configuração. Com a IA generativa, deteta tópicos emergentes, descobrindo informações e oportunidades valiosas — mesmo as inesperadas.
Descubra as principais causas dos problemas dos clientes.
Descubra os pormenores sobre o que os clientes estão a comunicar e compreenda os problemas que causam os picos de contacto em diferentes canais. Visualize facilmente os tópicos de tendências e as variações das intenções e sentimentos do cliente e descubra formas melhores de criar o melhor percurso do cliente para melhorar o CSAT e gerar mais receita.
A British Columbia Lottery Corporation melhora a sua CX com IA.
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Tempo médio de atendimento reduzido para 210,7 segundos
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Diminuição do tempo médio de espera para 24,7 segundos
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Taxa de abandono reduzida para 12%
"When we first started enhancing our tech stack and getting more insight, our customer experience scoring was in the mid to low 80s. Implementing what we learned with Talkdesk speech analytics and sentiment analysis, we crept up to the 85–88 range, and with the infusion of AI we have surpassed the 90 mark."
Martin Lampman Diretor de Operações de Apoio ao Cliente da BCLC
Aumente o coaching do agente.
Capacite os supervisores para oferecer coaching de elevada qualidade aos agentes, tirando partido das informações de interações de voz e texto baseadas na IA. Descubra mais rapidamente os problemas que afetam o desempenho do agente com transcrições pesquisáveis, análise de sentimentos e pontuação de interação automatizada, utilizando o Talkdesk QM Assist™.
Acelere os tempos de resposta aos principais problemas.
Utilize Talkdesk CX Sensors para acionar alertas quando ocorrerem condições predefinidas específicas para resolver problemas de forma proativa, 24 horas por dia, 7 dias por semana, e evitar escalonamentos. Automatize alertas no seu canal preferido e tome medidas relativas a problemas urgentes em sistemas de terceiros.
O CX Sensors é vendido em separado do Interaction Analytics.
Torne os percursos dos clientes e dos agentes mais eficientes.
Aplique informações de interação a todas as ferramentas baseadas na IA e descubra oportunidades para reduzir o custo do serviço, mantendo uma experiência do cliente de elevada qualidade. Utilize os recursos do agente ao vivo com mais eficiência, identificando os casos de uso ideais para implementar ferramentas de automação de self-service, assistência a agentes e gestão do conhecimento.
Perguntas frequentes.
O que é a análise da interação com o cliente?
A análise da interação com o cliente, também conhecida como análise da interação ou Speech Analytics, é uma tecnologia utilizada em contact centers para analisar e obter informações das interações com os clientes, quer ocorram por telefone, através de chat, e-mail ou outros canais de comunicação. Esta análise é normalmente feita através de um software de análise de voz com tecnologia de IA que pode transcrever, categorizar e avaliar as interações do cliente.
Como é que a IA potencia a análise da interação com o cliente?
A IA pode automatizar a transcrição e o processamento de grandes volumes de interações com os clientes, incluindo chamadas telefónicas, registos de chat e e-mails. A IA pode acelerar o processo de análise e viabilizar a análise de uma grande quantidade de dados em tempo real. Muitas ferramentas de análise da interação utilizam a análise dos sentimentos com tecnologia de IA para detetar as emoções do cliente, como satisfação, frustração ou urgência, com elevada precisão. Isto ajuda os contact centers a avaliar os sentimentos do cliente e a responder adequadamente.
Quais são as vantagens do software de análise de voz?
A adoção de software de análise de voz oferece várias vantagens para os contact centers. Utilizando a IA, o software de análise de voz identifica as principais causas dos problemas comuns dos clientes e permite que os contact centers resolvam os problemas subjacentes ao serviço de apoio ao cliente de forma proativa. A análise de voz também pode extrair informações de conversas com clientes para ajudar os supervisores a recolher feedback valioso sobre a experiência do cliente sem ter de depender de inquéritos. A utilização da análise de voz também pode melhorar muito a eficiência operacional e reduzir os custos dos contact centers.
