CUSTOMER EXPERIENCE ANALYTICS | INTERACTION ANALYTICS

Talkdesk Interaction Analytics para a experiência do cliente.

Insights Analytics Speech Transcription Highlight Cx Interaction

Deteção automatizada de informações estratégicas para proporcionar um percurso do cliente sem atritos.

O Talkdesk Interaction Analytics™ é uma ferramenta de análise de voz e de texto baseada na IA que capta, transcreve e analisa todas as interações com o cliente em todos os canais de contacto. Descubra os principais momentos da conversa, temas, intenções e sentimentos do cliente para tomar a próxima melhor ação para criar uma experiência do cliente mais rápida e sem atritos.

DESCARREGAR FICHA TÉCNICA

Platform Analytics Sentiment Customer Issues Root Causes Positive

Descubra as principais causas dos problemas dos clientes.

Descubra os pormenores sobre o que os clientes estão a comunicar e compreenda os problemas que causam os picos de contacto em diferentes canais. Visualize facilmente os tópicos de tendências e as variações das intenções e sentimentos do cliente e descubra formas melhores de criar o melhor percurso do cliente para melhorar o CSAT e gerar mais receita.

VER EM AÇÃO

Talkdesk Quality Management Seamlessly Integrated

Aumente o coaching do agente.

Capacite os supervisores para oferecer coaching de elevada qualidade aos agentes, tirando partido das informações de interações de voz e texto baseadas na IA. Descubra mais rapidamente os problemas que afetam o desempenho do agente com transcrições pesquisáveis, análise de sentimentos e pontuação de interação automatizada, utilizando o Talkdesk QM Assist™.

SABER MAIS

Customer Experience Sensors Speed Up Response Times Cx

Acelere os tempos de resposta aos principais problemas.

Utilize Talkdesk CX Sensors para acionar alertas quando ocorrerem condições predefinidas específicas para resolver problemas de forma proativa, 24 horas por dia, 7 dias por semana, e evitar escalonamentos. Automatize alertas no seu canal preferido e tome medidas relativas a problemas urgentes em sistemas de terceiros.

O CX Sensors é vendido em separado do Interaction Analytics.

SOLICITAR DEMO

Agent Assist Conversations Make Customer Agent Journeys More Efficient Cx

Torne os percursos dos clientes e dos agentes mais eficientes.

Aplique informações de interação a todas as ferramentas baseadas na IA e descubra oportunidades para reduzir o custo do serviço, mantendo uma experiência do cliente de elevada qualidade. Utilize os recursos do agente ao vivo com mais eficiência, identificando os casos de uso ideais para implementar ferramentas de automação de self-service, assistência a agentes e gestão do conhecimento.

SABER MAIS

Funcionalidades do Talkdesk Interaction Analytics.

Análise de sentimentos

Perceba como os clientes se estão a sentir analisando o seu tom e palavras-chave durante a conversa.

Deteção de tópicos e intenções

Aplique modelos de intenção de IA aos seus dados de interação, aproveitando o Talkdesk AI Trainer™ para detetar automaticamente as necessidades dos clientes.

Dashboards

Acompanhe os principais dados de análise de conversação e tendências de informações de clientes através de um dashboard intuitivo, incluindo análise de sentimentos do cliente, monitorização de intenções e tópicos de tendências.

Cartões de transcrição

Utilize a conversão de voz em texto (STT) e o processamento de linguagem natural (NLP) para aprofundar os principais detalhes das transcrições, incluindo contexto de chamada, intenção do cliente e sentimento.

Sensores de palavras-chave com o Talkdesk CX Sensors

Mantenha-se a par dos principais problemas dos clientes configurando sensores baseados em palavras-chave. Selecione os parâmetros que devem acionar um alerta para o seu contact center ou outros sistemas empresariais, para os problemas que requerem atenção imediata.

Pesquisa por palavra-chave

Localize e analise rapidamente as transcrições de interação com base em palavras-chave relevantes e uma pontuação geral do sentimento.

Leitor de áudio de expressão oral

Identifique o que causa problemas ao cliente sem rever toda a transcrição, mas, em vez disso, ouvindo uma gravação de chamadas por nível de expressão oral.

Integrações

Amplie o âmbito da análise de transcrição da interação para todas as integrações de sistemas de terceiros permitidas pela Talkdesk, para receber alertas em tempo real no seu canal preferido, tais como Slack ou Microsoft Teams.