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CCW Special Report: AI for the Contact Center

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À medida que os clientes exigem cada vez mais experiências sem complicações e personalizadas em todos os canais, os contact centers enfrentam uma onda de desafios sem precedentes. Da escassez de recursos, às preocupações de custos, à fragmentação operacional, têm muito a superar se desejam aumentar a satisfação e a fidelização do cliente no panorama atual.
A IA deveria ser uma solução para estes problemas, mas não fez jus à propaganda em muitas organizações.
Onde é que os contact centers têm procedido mal? Porque é que as organizações não conseguiram aproveitar os ganhos prometidos de eficiência e atenção centrada no cliente? Como devem repensar as suas iniciativas de IA em 2023?
Este Relatório Especial fornece as respostas; os temas incluem:
<ul class="text text--16">
<li>Os maiores desafios da implementação de IA e porque deve resolvê-los em 2023.</li>
<li>Principais razões pelas quais os clientes continuam a não ficar impressionados com os chatbots e o que pode fazer para elevar o self-service.</li>
<li>Principais formas de garantir que a IA complemente o desempenho do agente, levando a melhores experiências dos colaboradores e clientes mais felizes.</li>
<li>Dicas para usar a IA para aumentar – não reduzir – a empatia e a humanidade ao longo do seu percurso.</li>
<li>A ligação entre uma tecnologia de IA eficaz e uma estratégia de contact center experiente.</li>
</ul>

CCW Special Report: AI for the Contact Center

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