Orquestre cada percurso do cliente com o Talkdesk Studio™
Orquestre cada percurso do cliente com precisão. O Talkdesk Customer Experience Automation (CXA) e a sua arquitetura de orquestração multiagentes tornam o encaminhamento contínuo e adaptável, otimizando os canais, permitindo o self-service e aumentando a resolução no primeiro contacto em todas as interações.
Capacidades do Talkdesk Studio™.
Aponte, clique e publique fluxos personalizados
Capacite os utilizadores que não são técnicos para configurar, conceber e gerir autonomamente fluxos de centros de contacto simples e sofisticados.
Encaminhamento com tecnologia de IA generativa
Assegure que o percurso do cliente seja ideal para cada um, sempre. Com o Talkdesk Navigator, diga adeus às tediosas iterações necessárias para criar conversas naturais com a IA.
Conversão de texto em voz
Transforme texto em voz humana com um som natural para saudar e orientar os seus clientes através de uma experiência de voz totalmente automatizada.
Módulos de lógica empresarial reutilizáveis
Crie blocos reutilizáveis de lógica empresarial e aplique-os em vários fluxos para obter uma CX consistente. Poupe tempo e esforço enquanto otimiza as interações.
Crie as suas próprias funções
Personalize e melhore o encaminhamento com lógica empresarial avançada utilizando um editor integrado e de baixo código.
Faça uma gestão eficiente das filas de espera
Reduza os tempos de espera e aumente a satisfação dos clientes, dividindo o tráfego e distribuindo as cargas de trabalho entre os agentes.
Encaminhamento baseado em atributos
Combine e encaminhe com precisão as conversas com os clientes para o agente mais relevante com base na capacidade do agente para interações simplificadas e pontuações melhoradas no CSAT.
Virtual Agent com tecnologia de IA
Projete e personalize facilmente os fluxos de conversas de voz e digitais do Autopilot para fornecer opções de self-service aos seus clientes.
Trace um rumo para percursos do cliente perfeitos, com tecnologia de IA com o Talkdesk Navigator.
With Talkdesk Navigator, part of the CXA orchestration layer, routing becomes conversational and adaptive. Navigator understands natural language, dynamically routes inquiries, and seamlessly escalates to human agents with full context. Navigator works alongside Autopilot and Identity, orchestrated through CXA, to deliver instant resolutions and effortless handoffs.
Simplifique os percursos dos clientes com uma orquestração inteligente.
Orchestration actively replaces manual handoffs with coordinated, intelligent automation across silos—including the contact center, CRM, and back-office systems. With CXA, every journey is unified end-to-end. CXA weaves automation into every workflow, connecting Talkdesk Studio to external systems for smarter routing decisions powered by data.
Conversational routing powered by AI.
Sem qualquer tipo de formação, o Talkdesk Navigator é capaz de conversar naturalmente com o cliente, compreender o seu pedido e proporcionar-lhe a experiência ideal. Elimine a configuração aborrecida e as iterações necessárias para criar conversas naturais e eficazes com a IA.
"Everything within Talkdesk Studio is drag and drop, so people don't have to know any code or have exceptional technical skills to make changes. This capability allows us to continue operating, even when the unexpected happens."
Doron Pryluk SVP de Experiência do Cliente na Optimax, empresa-mãe da Glasses USA
Maximize a eficiência com uma biblioteca de componentes poderosos.
Uma biblioteca rica de componentes "plug-and-play" simplifica a orquestração do percurso do cliente. Desde dados de dips CRM contínuos até mensagens de pedido áudio envolventes e mensagens automatizadas, o Talkdesk Studio permite-lhe criar experiências do cliente dinâmicas e personalizadas com agilidade.
"The ability to grade a much larger volume of phone calls really helps us, AI looks for specific quality criteria and flags calls for our review when needed. This has dramatically expanded our quality management capabilities."
Christian Thurgood Founder, Zion Call Management
Aumente a taxa de self-service do cliente com o Talkdesk Autopilot.
Minimize a complexidade para os seus clientes e ajude-os mais rapidamente, integrando o Talkdesk Autopilot™. Os grandes modelos de linguagem compreendem os pedidos de conversação e as perguntas dos clientes e prestam um apoio semelhante ao humano. O Autopilot vem pré-configurado para lidar com cenários comuns do serviço de apoio ao cliente e simplesmente ligam-se aos seus fluxos de IVR para uma implementação rápida.
Integrações de IVR com Salesforce, Zendesk e mais.
Ligue o Studio a sistemas externos, tais como o Salesforce, o Microsoft Dynamics, o Zendesk e outros. Tire partido dos dados de terceiros para tomar decisões de encaminhamento inteligentes, utilizando todo o contexto do cliente de que dispõe. Os conectores prontos a usar aceleram a integração, proporcionando-lhe valor imediato.
Perguntas frequentes.
A orquestração do percurso do cliente é uma ferramenta poderosa que permite às empresas obter um controlo total sobre cada interação com o cliente no contact center. Influencia proativamente os resultados, fornecendo informações sobre a identidade do cliente, o objetivo do contacto e a fase do percurso. De uma forma mais simples, permite que as empresas compreendam quem é o cliente, por que razão está a contactar e em que ponto do seu percurso se encontra. Este controlo permite que as empresas tomem decisões informadas, forneçam as informações corretas durante as interações e aperfeiçoem continuamente as estratégias para continuar a melhorar a experiência global dos clientes.
Num cenário em que um cliente pede apoio a uma empresa, com a orquestração do percurso do cliente em ação, o sistema reconhece a identidade do cliente, compreende o motivo do pedido e encaminha-o eficazmente para o agente certo ou para a solução automatizada. Desta forma, a orquestração do percurso do cliente garante uma resolução perfeita e personalizada, melhorando a qualidade geral das interações com o cliente.
Criar um percurso do cliente com o Talkdesk Studio é um processo intuitivo e simples. Utilizando o nosso designer visual interativo, pode facilmente conceber e personalizar os percursos dos clientes com um mecanismo de arrastar e largar. Esta interface fácil de utilizar permite-lhe ligar sem problemas diferentes elementos, tais como guiões IVR, menus e opções de encaminhamento, sem necessidade de conhecimentos técnicos aprofundados. Com o Talkdesk Studio, pode criar facilmente percursos dinâmicos e personalizados de voz e digitais para o cliente, simplificando as interações e otimizando a experiência geral do cliente.
