SAÚDE E CIÊNCIAS DA VIDA | Experience Cloud
A solução CX baseada em IA criada especificamente para o setor de saúde.
Crie experiências sincronizadas, personalizadas e radicalmente convenientes para pacientes, membros e cuidadores com a Talkdesk Healthcare Experience Cloud™.
A escolha confiável dos principais inovadores em experiência do paciente.
Integração nativa com os principais Registros Eletrônicos de Saúde (EHR).
Inovação no Epic Workshop
Descubra a vantagem da integração Epic direta e incorporada.
Crie experiências diferenciadas para os pacientes com a primeira plataforma de contact center adicionada ao programa Epic Workshop. Obtenha valor mais rapidamente com uma integração direta, comprovada e poderosa, e fique à frente enquanto a Epic e a Talkdesk colaboram em novas soluções.
Envolva-se em todos os canais e supere as expectativas dos pacientes.
-
Alcance proativo.
Inicie conversas em voz, SMS, e-mail, bate-papo e aplicativo móvel. -
Conteúdo relevante e oportuno.
Personalização do serviço de mensagens e avisos de notificação com base em dados de registro eletrônico de saúde (EHR) e CRM. -
Suporte contínuo.
Roteamento inteligente de interações automatizadas com agentes para maior eficiência e menor atrito.
Autoatendimento sem sacrificar a personalização.
-
Recursos de chatbot de última geração.
O Talkdesk Autopilot para o setor de saúde foi desenvolvido para um autoatendimento conversacional e contínuo. -
Previsão e personalização orientadas por dados.
Recomendações de conteúdo por inteligência artificial, aproveitando integrações poderosas. -
Fluxos de trabalho prontos para lançamento.
Automação projetada para melhorar o acesso do paciente e simplificar as principais ações.
Uma visão completa do contexto do paciente.
-
Criado para fins específicos.
Traga insights e funções específicos de cuidados de saúde para o espaço de trabalho do agente. -
Uma visão completa.
Unifique dados vitais de pacientes de EHR, CRM e outros sistemas em uma única interface de usuário do agente. -
Insights acionáveis.
Inteligência cognitiva, as próximas melhores ações, automação de processos e análises fornecem à equipe orientação em tempo real para conversas eficientes e personalizadas com pacientes.
Proporcione uma jornada diferenciada ao paciente.
A Talkdesk Healthcare Experience Cloud for Providers é uma solução conectada, inteligente e intuitiva para reimaginar a experiência do paciente.Com integrações e fluxos de trabalho de EHR e insights acionáveis — todos com tecnologia de IA da Talkdesk — os provedores podem obter valor mais rapidamente enquanto impactam positivamente as interações do paciente.
Saiba como o Memorial Health consolidou sistemas e aumentou a eficiência.
Prêmios e reconhecimentos
"A Healthcare Experience Cloud ajuda as organizações de saúde a atender às exigências dos clientes e superar as expectativas, garantindo uma experiência positiva ao paciente. A solução robusta também melhora a retenção de funcionários enquanto proporciona melhores resultados aos pacientes."
Alpa Shah Vice-Presidente Global, CX practice na Frost & Sullivan
Prêmios e reconhecimentos
"A Talkdesk Healthcare Experience Cloud inova... capacitando os consumidores de serviços de saúde a se envolverem com os provedores de forma mais eficiente – quando, onde e como quiserem – ao mesmo tempo em que ajuda a eliminar a natureza fragmentada da experiência do paciente, aproveitando a verdadeira tecnologia omnichannel."
James Johnson Diretor Administrativo da MedTech Breakthrough
Explore os principais recursos.
Integra-se perfeitamente com sistemas de TI de saúde vitais.
- A integração do EHR influencia todas as facetas da Healthcare Experience Cloud™ por meio da integração baseada em padrões para apresentar informações importantes e personalizar interações em toda a jornada do paciente.
- Integrações com os principais sistemas de registro para aproveitar e navegar rapidamente por dados importantes de pacientes e membros por meio de arquitetura aberta, baseada na nuvem e conexões prontas para uso.
Melhore o acesso do paciente
- Fluxos de trabalho de assistência médica para gerenciamento de compromissos por meio de integrações baseadas em padrões permitem alterações, confirmações e cancelamentos de compromissos de autoatendimento, bem como assistência de orientação configurável.
- Os atalhos de EHR no espaço de trabalho do agente conectam a equipe às telas principais de EHR para executar ações com eficiência e precisão.
- A Healthcare Experience Cloud oferece um ANS com 99,999% de tempo de atividade. A qualidade da voz é apoiada por um MOS 4.22 líder do setor.
Resolva questões comuns de forma autônoma.
Talkdesk Autopilot for Healthcare é um assistente virtual de IA para canais de bate-papo e voz que pode automatizar praticamente qualquer ponto de contato do contact center da área de saúde, desde a verificação de sintomas e a localização do melhor provedor até o gerenciamento de consultas, pagamentos em conformidade com o PCI, recargas de receitas e muito mais.
Capacite os agentes com insights acionáveis.
- Healthcare Provider Agent Workspace gives staff a unified view of the patient they’re serving, including vital EHR data, context from virtual and live agent interactions, and upcoming appointment information in a single interface.
- O Talkdesk Copilot™ permite que os agentes recebam orientação baseada em IA durante as interações com pacientes e membros em tempo real, capacitando-os a fornecer um serviço mais rápido e relevante.
Colete insights de conversação.
- A conversão de voz em texto de nível médico reconhece o significado do paciente e do pessoal, incluindo termos médicos e farmacêuticos, para assegurar que os sistemas automatizados entendam as respostas dos pacientes e melhorem a precisão das recomendações da próxima melhor ação.
- QM Assist™ automatically transcribes & evaluates 100% of agent interactions and identifies recommendations needed to coach more effectively, engage the workforce, and retain top talent.
- O Interaction Analytics™ fornece análises e dashboards que transformam conversas em insights de negócios acionáveis.
Alcance pacientes e membros onde eles estão.
- O Digital Engagement permite que os pacientes operem em seu canal preferido, incluindo e-mail, chat e SMS.
- As notificações proativas mantêm os pacientes informados e atualizados em escala com regras de personalização e divulgação extraídas de dados de EHR e CRM.
- O Talkdesk Navigator™ permite experiências de consumo roteadas e personalizadas de forma inteligente, levando pacientes e membros à equipe de agentes ou ao fluxo de autoatendimento certos com IA generativa.
- O Voice Engagement oferece interações com qualidade de voz aprimorada e confiabilidade líder do setor.
Automatize a conformidade, aumente a segurança e proteja os dados de seus clientes.
- A Conformidade HIPAA por meio da Talkdesk significa aproveitar nossos controles administrativos, físicos, técnicos, organizacionais e de documentação para garantir PHI eletrônico e parcerias para garantir a conformidade contínua.
- Guardian™ helps mitigate the risks of negligence and insider threats and ensures agent activity is monitored for compliance and anomalies are flagged for audit.
Meça o desempenho.
- Business Intelligence makes data from your Talkdesk solution actionable by leveraging powerful analytics capabilities to create insightful dashboards and reports.
- O Real-time Dashboards capacita suas equipes com monitoramento de desempenho ao vivo por meio de dashboards, alarmes e métricas personalizados para rastrear KPIs.
- Os relatórios personalizados fornecem uma visão personalizada dos dados do seu contact center. Utilize cálculos personalizados para misturar e combinar mais de 900 valores para definir novas medidas e relatar virtualmente qualquer métrica.
- O Feedback fornece ferramentas para criar e implantar pesquisas em qualquer canal para capturar, analisar e agir de acordo com as percepções dos pacientes. Obtenha os dados necessários para descobrir tendências, identificar oportunidades e pontos problemáticos e tomar decisões informadas que levem a pacientes mais felizes e melhores resultados.
- Performance Management gives supervisors interactive data visualizations to identify development opportunities and engage agents with personalized coaching.
- A consultoria da CX Strategy fornece orientação sobre a melhor forma de implantar a Healthcare Experience Cloud para impactar seus KPIs de maior prioridade e um roteiro para melhorias de processos para maximizar o valor e os resultados.
Simplifique o engajamento da força de trabalho em qualquer estrutura de equipe.
- Quality Management improves agent performance through consistent evaluations and actionable feedback.
- Screen Recording enables supervisors to understand patient and member concerns and hold service teams accountable for every interaction.
- Mobile Agent App for Customer Engagement gives staff a full-featured contact center on their mobile device so they can provide excellent service wherever they go.