Workforce Engagement Management

Call Recording.

Receba as informações e a responsabilidade de que seu Contact Center precisa com gravação de voz e tela criptografada.

 Call Recording.

Uma imagem completa de cada interação com o cliente.

Mantenha a conformidade, reúna informações e identifique áreas-chave de melhoria com gravação flexível de chamadas de entrada e saída, reprodução sincronizada de gravações de voz e tela e opções de armazenamento personalizadas.

Gravação de voz e tela, juntos é melhor.

Gravação de voz e tela, juntos é melhor.

A reprodução sincronizada de gravações de voz e tela apresenta o contexto para avaliar de forma holística as interações com o cliente, garantir a conformidade e apresentar comentários detalhados para melhorar o desempenho do agente.

Gerencie as gravações do seu jeito.

Gerencie as gravações do seu jeito.

Mantenha a conformidade com o controle total de suas preferências de gravação e armazenamento. Pause e retome gravações ao vivo, personalize as configurações de gravação e retenção e armazene chamadas pelo tempo que você precisar delas, na sua nuvem ou na nossa.

"A Talkdesk nos ajuda a lidar com nossas preocupações de responsabilidade e segurança, permitindo-nos possuir e controlar nossas gravações de chamadas. Nenhuma outra solução oferece isso. "

Michael Zurat, Director of Engagement Solutions, Cognosante