O estado da automação agêntica em CX.

A adoção da IA é quase universal. A transformação da CX não é. A Talkdesk entrevistou mais de 250 líderes seniores de empresas de médio e grande porte e identificou uma clara lacuna na execução: a maioria das organizações conta com IA que responde ou encaminha. Poucos têm IA que resolve.
O que a pesquisa revela:

• Por que a lacuna entre a atuação da IA e a maturidade da CXA está aumentando.

• O que diferencia as organizações que encaminham demandas daquelas que as resolvem.

• Como a maturidade da CXA se traduz em impactos mensuráveis para os clientes e para o negócio.