Coaching Performance Development

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Comprovadamente ajuda as empresas a ter melhores conversas.

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Características-chave do Talkdesk Quality Management e Performance Management.

Gravação de voz e tela

Reproduza a tela e as gravações de áudio dos agentes simultaneamente para ter uma imagem completa de cada interação com o cliente.

Assistência por QM

Acelere e dimensione seus processos de QM extraindo facilmente informações de suas transcrições de interação, identificando o sentimento do cliente e aproveitando a pontuação automatizada.

Tabelas de classificação

Obtenha uma visão instantânea do desempenho do agente e da equipe em uma variedade de KPIs críticos de contact center enriquecidos com limites visuais para benchmarks e metas estabelecidas.

Capacitação imediata (Click-to-coach)

Acione fluxos de trabalho de coaching personalizados vinculados a dados de desempenho de agentes individuais diretamente da tabela de classificação para maximizar seu impacto no desempenho futuro.