GERENCIAMENTO DO ENGAJAMENTO DA FORÇA DE TRABALHO | QUALITY MANAGEMENT
O Quality Management melhora a eficácia dos agentes.
Recursos do Talkdesk Quality Management.
Pontuação automática impulsionada por IA
Otimize e escale seu gerenciamento de qualidade com uma abordagem de IA adaptável. Combine a pontuação por palavras-chave com uma IA generativa que entende tom, sentimento e intenção.
Gravação de voz e tela
Reproduza a tela e as gravações de áudio dos agentes simultaneamente para ter uma imagem completa de cada interação com o cliente.
Formulários flexíveis
Crie formulários personalizados com um editor intuitivo ou economize tempo aproveitando uma extensa biblioteca de modelos criados previamente.
Comentários contextualizados
Eleve o nível dos comentários com exemplos específicos, adicionando comentários e reações com carimbo de tempo a gravações de interação.
Experiência simples de orientação
Uma única plataforma unificada para o WEM facilita a atribuição de conteúdo de agentes para revisar e agendar tempo para orientação.
Métricas e gamificação
Acompanhe facilmente o desempenho do agente ou da equipe e incorpore gamificação para aumentar o engajamento e a melhoria da recompensa.
Avaliações sem esforço e comentários úteis.
Avalie as interações com o cliente, preencha scorecards e adicione anotações com registro de horário (timestamp) para que os agentes revisem. Tudo a partir de uma única interface de usuário intuitiva, que ajuda a simplificar o processo de gerenciamento de qualidade.
Simplifique o QA com pontuação inteligente e flexível
Eleve seu processo de gerenciamento de qualidade: combine a pontuação por regras com a análise de IA que decifra sentimento, tom e intenção. Obtenha avaliações escaláveis, precisas e consistentes para elevar o desempenho do agente e as experiências do cliente.
“Em um call center de 500 agentes na América do Norte, a média é de 2 milhões de dólares por ano em tempo de pessoal dedicado a treinamentos.”
McKinsey
Acompanhe o desempenho do agente e recompense os resultados.
Acompanhe o desempenho individual e da equipe com métricas acessíveis que podem ser facilmente exportadas para outros sistemas. Reforce o comportamento positivo e recompense o progresso por meio da gamificação e do reconhecimento social.
INTERACTION RECORDING
Tenha uma visão completa de cada ponto de contato do cliente.
Uma combinação de gravação de voz, atividade de tela de agente e transcrições omnicanal apresentam o contexto necessário para avaliar cada interação e cada comentário detalhado para melhorar o desempenho do agente.
Libere o poder de uma solução WEM unificada.
Aproveite uma experiência única e perfeitamente integrada para gerir, desenvolver e envolver a sua força de trabalho com o Talkdesk Quality Management, Talkdesk Knowledge Management™, Talkdesk Copilot™ e Talkdesk Workforce Management™.
Cada interação é uma oportunidade para elevar a CX.
Com o Talkdesk Quality Management™ nunca foi tão fácil avaliar as interações dos agentes, identificar áreas-chave de melhoria e oferecer aos agentes os comentários úteis de que precisam para oferecer experiências excepcionais ao cliente.
