Os contact centers estão lutando para manter seus agentes envolvidos. De acordo com a pesquisa do ICMI Q4 2018, o aumento do engajamento e do moral dos agentes é uma das três principais prioridades para os líderes de contact center este ano, e também é um dos três principais desafios. A palavra “empoderamento” é regularmente oferecida como uma solução final para impulsionar a melhoria da cultura, mas o que realmente significa capacitar os agentes? O que os contact centers estão perdendo atualmente e como uma abordagem um pouco diferente pode oferecer oportunidades para transformar a experiência do agente e do cliente?
Faça o download deste relatório de tendências do ICMI para saber:
- O que é o empoderamento do agente e por que isso importa
- O estado atual da análise WFMO
- Formas inovadoras de dar aos agentes mais autonomia
- Como aproveitar o Analytics para habilitar a CX e EX
