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Experiência de cliente bancário mais inteligente, com tecnologia de IA.
Unifique comunicações omnichannel e dados corporativos para automatizar fluxos de trabalho enquanto eleva a experiência do cliente. A Customer Experience Automation (CXA) impulsiona o autoatendimento com IA agêntica, a assistência aos colaboradores e os fluxos de trabalho com múltiplos agentes de IA, transformando operações de atendimento a contas, concessão de crédito, mitigação de fraudes e muito mais.
Reimagine a experiência do cliente bancário.
A plataforma de contact center com CXA foi desenvolvida especialmente para serviços financeiros e já vem com integrações pré-configuradas com os principais sistemas, além de IA agêntica treinada com dados do setor. Ela unifica a interação omnichannel, roteamento inteligente, análise de interações e automação de fluxos de trabalho — além de gestão de equipe, qualidade e conhecimento — para agilizar sinistros e serviços de apólice, empoderar colaboradores e elevar a experiência do segurado.
CXA PARA SERVIÇOS FINANCEIROS
Um serviço bancário melhor com uma eficiência transformadora.
A Talkdesk está liderando uma nova era da experiência do cliente em serviços financeiros com a Customer Experience Automation (CXA) — uma plataforma de IA sem código criada para automatizar e elevar jornadas modernas de atendimento em serviços de conta, concessão de crédito, cobranças, mitigação de fraudes e muito mais. A CXA substitui fluxos de trabalho fragmentados e manuais por uma orquestração autônoma de múltiplos agentes de IA, que oferece um atendimento ao cliente mais inteligente, escalável e seguro em todo o ciclo de vida do cliente.
Gerando resultados reais para as principais instituições financeiras.
Criado para serviços bancários, pronto no primeiro dia.
Com modelos de IA pré-treinados, integrações bancárias centrais pré-criadas e fluxos de trabalho projetados para empréstimos, serviços de contas e cobranças, as equipes de contact center dos bancos podem começar a ver os resultados imediatamente—sem o custo e a complexidade da personalização.
Automação com tecnologia de IA que aumenta a eficiência, não o risco.
Automatize o atendimento de contas, as consultas de empréstimos, os pagamentos, a resolução de disputas e a detecção de fraudes com a orquestração de múltiplos agentes de IA da CXA — liberando os colaboradores para se dedicarem a interações de maior valor com os clientes. Com uma visão unificada do contexto do cliente, os colaboradores trabalham com mais eficiência, resolvem solicitações com mais agilidade e entregam um atendimento muito mais personalizado.
Interação omnichannel que impulsiona a satisfação do cliente.
Interaja perfeitamente com os clientes em canais de voz, chat, SMS e digitais, com automação baseada em IA para resolução rápida de problemas. O roteamento inteligente garante que os clientes cheguem ao atendente bancário ou consultor certo, enquanto a interação de saída com tecnologia de IA se conecta proativamente com os clientes, ajudando os bancos a promover a fidelidade e a retenção.
Experimente o futuro dos serviços financeiros.
Descubra como a Talkdesk Financial Services Experience Cloud, impulsionada pela CXA, gera eficiência transformadora nos serviços financeiros, ao mesmo tempo em que melhora os resultados para clientes e colaboradores.
Integrações prontas para uso e personalizadas para bancos.
Banco tradicional
banco digital
"Com a Financial Services Experience Cloud, o WaFdBank está preparado para atender às expectativas de nossos clientes hoje por meio de interações inteligentes, conectadas e seguras, ao mesmo tempo em que tem uma base para os desafios de CX do futuro."
Dustin Hubbard, Diretor de Tecnologia do WaFd Bank e Pike Street Labs
certificações
A escolha confiável para seu contact center.
Recursos relacionados.
FAQs
Obtenha respostas para suas perguntas sobre soluções de contact center para serviços financeiros.
A automação baseada em IA personaliza cada interação com o cliente ao rotear os clientes de forma inteligente, oferecer opções de autoatendimento e envolvê-los proativamente por meio de canais digitais, de voz e de SMS. Os recursos da plataforma de experiência do cliente bancário, como o Proactive Outbound Engagement, enviam lembretes e atualizações automatizados, enquanto o Talkdesk Copilot™ fornece orientação em tempo real aos agentes, ajudando-os a oferecer conversas mais rápidas e significativas.
Os fluxos de trabalho de atendimento sobre contas com inteligência artificial permitem que os clientes atendam por conta própria para solicitações comuns, como transferências de contas, adição de usuários autorizados, redefinição de senhas e notificações de viagem. Para problemas complexos, o Talkdesk Banking Workspace™ oferece aos agentes uma visão unificada dos dados do cliente—garantindo soluções personalizadas e eficientes.
Sim A IA automatiza consultas de empréstimos, acompanhamentos e cotações de pagamento por meio de fluxos de trabalho de autoatendimento, reduzindo o tempo de processamento e a carga de trabalho do agente. Os lembretes de pagamento omnicanal enviam notificações automáticas sobre pagamentos futuros, enquanto as cobranças permitem o processamento digital de pagamentos em tempo real para reduzir as cobranças.
A plataforma de ponta a ponta da Talkdesk, com banco tradicional, banco digital e outras integrações pré-construídas, evita que as empresas tenham que criar essas integrações sozinhas ou manter várias soluções pontuais. Além disso, ao automatizar tarefas repetitivas e permitir o autoatendimento, as soluções bancárias com inteligência artificial reduzem as interações com agentes ao vivo, melhoram a eficiência e reduzem os custos de terceirização.
Recursos de segurança baseados em IA, como o Talkdesk Shield™, ajudam a evitar fraudes e acesso não autorizado ao autenticar usuários, monitorar interações e garantir a conformidade com PCI DSS, GDPR, SOC 2 e ISO 27001. O monitoramento e os relatórios automatizados também ajudam a reduzir os riscos regulatórios.
A Talkdesk foi projetada para uma implantação rápida, com integrações pré-construídas para os sistemas bancários tradicionais, CRMs e plataformas bancárias digitais. O Talkdesk Connections™ permite que as equipes conectem rapidamente sistemas de terceiros, reduzindo o tempo de implementação de meses para semanas.
A IA otimiza os fluxos de trabalho dos agentes do call center bancário automatizando as tarefas pré, durante e após a chamada, reduzindo o trabalho manual e diminuindo os tempos de atendimento. O Talkdesk Copilot™ fornece transcrição em tempo real e recomendações da próxima melhor ação, enquanto o Talkdesk AI Trainer™ permite que equipes não técnicas refinem os modelos de IA para melhoria contínua.
O Talkdesk Digital Engagement™ garante que os clientes possam se conectar em seu canal preferido, incluindo voz, bate-papo, SMS e plataformas digitais, enquanto que a orquestração e o roteamento com o Talkdesk Studio™ criam experiências consistentes em todos os pontos de contato.
A inteligência e a análise de negócios em tempo real fornecem informações sobre o desempenho das chamadas, a produtividade dos agentes e a satisfação do cliente. Recursos como Talkdesk Business Intelligence™, dashboards em tempo real e Talkdesk Feedback™ ajudam os bancos a monitorar o desempenho, otimizar fluxos de trabalho e medir a experiência do cliente no setor bancário.
As ferramentas de conformidade orientadas por IA automatizam o monitoramento da segurança, a detecção de fraudes e os relatórios regulamentares. O Talkdesk Shield™ protege contra fraudes e acesso não autorizado, enquanto o Talkdesk Quality Management™ e o QM Assist™ fornecem pontuação de interação automatizada, análise de sentimentos e transcrições pesquisáveis para garantir a conformidade regulatória.