Pesquisa Talkdesk sobre CX no setor bancário de 2024: uma referência do setor

Revelando o poder da IA e das estratégias omnichannel na experiência do cliente no setor bancário.

A Pesquisa Talkdesk sobre CX no setor bancário de 2024 analisa profundamente o progresso feito pelos bancos e cooperativas de crédito na melhoria das experiências dos clientes por meio da IA e da unificação dos canais de comunicação. O relatório revela o impacto da tecnologia de CX alimentada com IA nas operações de atendimento ao cliente do setor bancário, incluindo os motivadores, os benefícios e as barreiras para a implementação de uma estratégia omnichannel que combina o suporte orientado por agentes com opções de autoatendimento orientadas por IA.

Principais conclusões:

• Mais da metade dos entrevistados (56%) espera que sua empresa aumente o investimento em tecnologia CX em 10% ou mais nos próximos três anos.
• Melhorar o serviço digital com IA é a iniciativa de tecnologia CX mais citada (59%) pelos entrevistados que estão aumentando o investimento.
• Em média, 81% das instituições financeiras esperam que todas as interações de suporte sejam resolvidas no primeiro contato dentro de três anos.