Repensando a experiência do cliente nos setores bancário, financeiro e de seguros na era da IA

A IA deixou de ser opcional — agora é uma prioridade para os líderes de atendimento ao cliente rumo a 2025. Todos estes líderes planejam manter ou aumentar seu investimento em IA, com um forte foco em automação, análise e suporte a agentes.

Para as organizações dos setores bancário, financeiro e de seguros , a oportunidade é enorme — mas o risco também. A IA é imprescindível para expandir as operações e fornecer serviços personalizados, mas regulamentos rigorosos e interações emocionalmente intensas exigem uma abordagem cuidadosa e adequada.

Acesse o primeiro estudo de mercado vertical específico da CCW Digital e descubra como os líderes dos setores bancário, de serviços financeiros e de seguros estão aproximando-se da IA no atendimento do cliente de alto risco.