TALKDESK CXA | COPILOT
Empower agents with agentic AI using Talkdesk Copilot.
Supporta gli agenti durante le conversazioni in tempo reale comprendendo l’intento, ragionando in base al contesto e suggerendo le azioni più efficaci per risolvere i problemi più rapidamente.
Caratteristiche principali di Talkdesk Copilot.
Le migliori azioni successive
Risolvi rapidamente i problemi dei clienti fornendo in modo proattivo agli agenti i migliori consigli sulle azioni successive da intraprendere per ogni fase della conversazione.
Trascrizione delle chiamate in tempo reale
Trascrivi le chiamate in tempo reale utilizzando la tecnologia avanzata speech-to-text e di elaborazione del linguaggio naturale.
Script Intelligenti
Gli agenti hanno a disposizione una guida immediata, passo a passo, durante la chiamata, per risolvere una richiesta in modo rapido e corretto.
Riepilogo automatico delle interazioni
L'intelligenza artificiale generativa riassume automaticamente le interazioni e seleziona una disposizione accurata, eliminando l'attività post chiamata.
Cronologia delle interazioni
Che si tratti di una chiamata di un agente virtuale o di un agente umano, è possibile aggiornarlo rapidamente grazie all'accesso automatico alla cronologia delle interazioni.
Automazioni in app
Automatizza le attività manuali e acquisisci le informazioni sui clienti all'interno di qualsiasi applicazione, senza uscire da Talkdesk Workspace.
Generazione automatica di risposte
L'intelligenza artificiale generativa perfeziona gli input degli agenti in risposte accurate basate su un tono prescelto.
Aiuta gli agenti a risolvere i problemi dei clienti in modo corretto e rapido con Talkdesk Copilot.
Copilot riduce i tempi e i costi di gestione agendo come parte di una forza lavoro IA orchestrata. Gli agenti umani possono concentrarsi sulle esigenze più complesse, mentre gli agenti IA specializzati gestiscono le attività di routine, raccolgono dati e forniscono insight istantanei.
Risultati
L'IA che effettivamente trasforma gli agenti in veri e propri esperti.
Automatizza i riepiloghi delle interazioni con l'Assistenza agli agenti IA orchestrata.
Copilot genera automaticamente note di chiamata e outcome, collaborando con altri agenti IA per catturare il contesto e ottimizzare i flussi di lavoro. Il risultato: registrazioni più accurate, tempi di gestione ridotti e risultati più rapidi sia per gli agenti che per i clienti.
Aiuta gli agenti a creare risposte migliori per i clienti, in tempo reale.
L’IA suggerisce risposte contestuali per chat ed e-mail, mentre l’orchestrazione tra agenti IA garantisce tono, accuratezza ed efficienza—consentendo agli agenti di rispondere rapidamente senza sacrificare la qualità.
Migliora la proficienza e la precisione degli agenti.
Ottieni trascrizioni in tempo reale e guida gli agenti con gli Smart Script durante le conversazioni dal vivo. In questo modo si riducono i costi, si velocizza l'onboarding dei nuovi agenti e si aumenta il CSAT.
"When we say ‘effortless,’ it means for the caller, but also the agent. Talkdesk improves the user experience as well as the customer experience."
Rita Michaud Director, CX Enterprise Project Management, Serta Simmons Bedding, LLC
KNOWLEDGE MANAGEMENT
Risposte precise e in tempo reale per gli agenti.
Copilot attinge a fonti di conoscenza affidabili e, attraverso l'orchestrazione multiagente, fornisce risposte precise e concise durante le interazioni in tempo reale. Gli agenti possono risolvere le richieste immediatamente, senza dover cercare informazioni in articoli lunghi.
Dai agli agenti la sicurezza per agire.
Implementando agenti IA che collaborano tra sistemi connessi, Copilot fornisce assistenza in tempo reale, riducendo le escalation, aumentando l'autonomia degli agenti e consentendo ai supervisori di concentrarsi su attività di maggior valore.
Domande frequenti su Talkdesk Copilot.
AI agent assist is technology that supports contact center agents during live customer interactions—listening in real time, surfacing relevant information, and recommending next-best actions so agents can resolve issues faster and more accurately. Talkdesk Copilot is the AI agent assist solution built into the Talkdesk platform, guiding agents through every conversation from greeting to resolution.
AI agent assist works by transcribing conversations in real time, understanding customer intent, and pulling relevant answers from trusted knowledge sources as the conversation unfolds. Talkdesk Copilot goes further with multi-agent orchestration, coordinating specialized AI agents behind the scenes to retrieve information, draft responses, and summarize interactions, all while surfacing next-best actions directly in the agent’s workspace.
Real-time AI agent assist reduces average handle time, shortens new agent onboarding, and improves first contact resolution by giving agents instant access to accurate answers and guided next steps. It also reduces escalations and dependency on supervisors, letting agents resolve more issues independently while boosting CSAT and lowering cost per interaction.
Enterprise-grade AI agent assist software should include real-time call transcription, automatic knowledge retrieval, next-best-action recommendations, and automatic interaction summarization to eliminate after-call work. An enterprise-grade solution should also include orchestration across specialized AI agents, oversight tools that let supervisors monitor and improve AI performance, and integrations that bring in-app automations directly into the agent’s workflow—all capabilities built into Talkdesk Copilot.
AI agent assist is designed to support human agents, not replace them. Talkdesk Copilot handles routine tasks like documentation, knowledge lookup, and response drafting so agents can focus on complex, high-value customer needs, working alongside other AI agents as part of an orchestrated AI workforce.
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