Agentic AI-powered routing with Talkdesk Navigator.
Con tecnologia CXA.
Come parte della piattaforma Talkdesk CXA, Navigator gestisce in modo autonomo l'instradamento e dà priorità alle richieste vocali e digitali in entrata, assicurando che ogni cliente sia connesso all'esperienza giusta al momento giusto.
Funzionalità di Talkdesk Navigator.
Talkdesk Studio™
Instrada senza problemi i chiamanti dall'IVR a Talkdesk Autopilot o a un agente dal vivo.
Talkdesk Knowledge Management™
Ricevi risposte, non articoli. Un sistema di gestione della conoscenza che semplifica le ricerche.
Analisi dei messaggi
Instrada le conversazioni vocali e digitali in base a un argomento e/o a una lingua definita.
Identificazione dell'argomento
Definisci gli argomenti che desideri rilevare e segui automaticamente l'uscita definita.
Customer journey senza soluzione di continuità e basati sull'intelligenza artificiale.
Talkdesk Navigator semplifica la creazione di nuovi customer journey e il miglioramento di quelli esistenti, fornendo ai brand un'orchestrazione delle interazioni intuitiva, conversazionale e contestuale. I clienti comunicano semplicemente a Talkdesk Navigator ciò di cui hanno bisogno o desiderano ottenere con parole proprie, senza essere costretti a utilizzare menu di risposta vocale interattiva (IVR) complessi, rigidi e frustranti.
Conversazione naturale.
Lascia che i clienti si esprimano. Senza alcun addestramento, Talkdesk Navigator è in grado di conversare in modo naturale con il cliente, comprendere la sua richiesta e offrire la customer experience ideale, ogni volta.
Efficienza senza precedenti.
Promuovi l'empowerment degli amministratori con conversazioni basate sull'IA. Elimina la noiosa configurazione e le iterazioni necessarie a creare customer experiences efficienti e naturali.
Multilingue.
Definisci i topic di intenti in una determinata lingua e Talkdesk Navigator può creare flussi in qualsiasi lingua, senza dover addestrare il modello.
ORCHESTRATION & ROUTING
Esperienza unificata.
Grazie all'accesso tramite Talkdesk Studio, un designer che crea visivamente flussi, gli amministratori di sistema possono facilmente iniettare l'IA generativa nei flussi esistenti o utilizzare Talkdesk Navigator per crearne di nuovi.
Talkdesk Navigator - Domande frequenti.
Vuoi saperne di più sul software di instradamento intelligente? Ecco cosa devi sapere.
L’instradamento intelligente è il processo che utilizza l’intelligenza artificiale per indirizzare automaticamente le richieste dei clienti all’agente, al team o alla risorsa più appropriata. Analizza il contesto, come lo storico del cliente, l'intento e la domanda in tempo reale, per prendere decisioni rapide e accurate di instradamento che migliorano efficienza operativa e soddisfazione del cliente.
L'IA agentica migliora l'instradamento interpretando le richieste dei clienti in linguaggio naturale, anche quando sono formulate in modo complesso o non convenzionale. È in grado di prevedere l'intento, comprendere il contesto in tempo reale e adattare dinamicamente le decisioni di instradamento, assicurando che ogni cliente venga collegato alla soluzione giusta al primo tentativo.
Il software di instradamento intelligente utilizza modelli di apprendimento automatico e dati contestuali, come lo storico del cliente, il canale di interazione e le esigenze dichiarate, per individuare la migliore corrispondenza tra il cliente e le risorse disponibili. Può inoltre stabilire priorità in base al livello di competenza, alla disponibilità e alle regole di business, così da ottimizzare sia la rapidità sia la qualità del servizio.
L'instradamento basato sull'intelligenza artificiale riduce i tempi di attesa, migliora la risoluzione al primo contatto e aumenta la soddisfazione dei clienti assicurando che ogni richiesta venga indirizzata rapidamente alla risorsa più adatta. Inoltre, aumenta la produttività degli agenti, ottimizza i processi e si adatta in modo scalabile per gestire facilmente i picchi di domanda.
L’implementazione dell’instradamento intelligente routing può richiedere l’integrazione con i software per contact center e le fonti dati esistenti, un processo che potrebbe risultare complesso ma altamente strategico per l’efficienza operativa. Le organizzazioni devono inoltre garantire la qualità dei dati, gestire potenziali bias nei modelli di intelligenza artificiale e attuare un change management efficace per favorire l’adozione dei nuovi processi da parte dei team.
Talkdesk utilizza misure di sicurezza di livello enterprise, inclusa la crittografia dei dati in transito e a riposo, per proteggere le informazioni personali. La piattaforma è progettata con rigidi controlli di accesso e in conformità con le normative globali sulla privacy, assicurando che i dati sensibili dei clienti restino sempre protetti durante l’intero processo di instradamento intelligente basato sull'IA.
