Dashboards in tempo reale Talkdesk per le analisi della CX.
Garantisci ogni giorno prestazioni eccezionali con dashboard per contact center in tempo reale in grado di fornirti informazioni immediate per rimanere al passo con i livelli di servizio, ottimizzare il personale e affrontare in modo proattivo i problemi che si presentano.
Funzionalità della dashboard di Talkdesk in tempo reale.
Dashboard predefiniti
Affidati a una libreria di dashboard predefiniti per visualizzare rapidamente le informazioni più rilevanti.
Dashboard personalizzati
Crea dashboard completamente personalizzati e condividili facilmente con uno o più utenti solo con pochi clic.
Modalità bacheca
Presenta tutte le tue metriche rilevanti affinché possano essere visualizzate da tutti su qualsiasi schermo.
Avvisi in tempo reale
Non perderti una sola situazione impostando regole condizionali per gli avvisi in tempo reale.
Monitoraggio degli agenti
Raccogli informazioni essenziali su ogni interazione e procedi al drop-in nelle chiamate dal vivo per il coaching degli agenti in tempo reale con intrusione di chiamata.
API Live
Promuovi l'eccellenza della customer experience integrando i dati dei contact center in tempo reale nel tuo CRM, BI e altri sistemi principali.
Accedi ai dati in tempo reale per una panoramica istantanea delle prestazioni, in modo da prendere decisioni più rapide e più informate.
Prendi decisioni tempestive e più informate per migliorare le prestazioni del contact center con Talkdesk Live™, uno strumento che consente il monitoraggio in tempo reale di metriche chiave come il livello di servizio, il tempo medio di attesa e di gestione e altro ancora. Personalizza le tue dashboard in tempo reale, imposta avvisi e condividi metriche di performance in tempo reale per monitorare i tuoi indicatori chiave di prestazione e motivare i team a offrire una customer experience eccezionale.
Intervieni tempestivamente con potenti analisi della customer experience.
Identifica le tendenze, individua le problematiche relative alla performance e agisci immediatamente, sfruttando una dashboard di analisi in tempo reale per allocare le risorse e fornire la migliore esperienza ai tuoi clienti.
Migliora la qualità e le prestazioni con dashboard in tempo reale.
Monitora le prestazioni 24 ore su 24, 7 giorni su 7, durante le chiamate e le interazioni digitali. Imposta avvisi personalizzati per rimanere aggiornato sui problemi emergenti. Partecipa alle chiamate in tempo reale per il coaching degli agenti o parla direttamente con i clienti, ottenendo risultati migliori. Riassegna senza problemi le conversazioni via e-mail, chat e SMS quando se ne presenta la necessità, assicurandoti che le domande dei clienti vengano affrontate in modo tempestivo.
Mostra ciò che conta con le visualizzazioni dei dati in tempo reale.
Ottieni la visibilità sui KPI di cui hai bisogno, come il livello di servizio, il tasso di abbandono, il tempo di attesa, i contatti in entrata e altro ancora, attraverso un'interfaccia utente grafica intuitiva. Crea dashboard personalizzate in tempo reale e visualizzazioni personalizzate per supervisionare le prestazioni in ogni momento e prendere decisioni basate sui dati.
Potenzia e motiva il tuo team con dati in tempo reale.
Promuovi una cultura basata sulla performance offrendo ai tuoi team una panoramica costante dei risultati ottenuti in tempo reale rispetto agli obiettivi. Un elenco completo di dati relativo alle performance, come il livello di servizio, i contatti risolti, l'attesa media e il tempo di gestione, aiuta gli agenti a capire come il loro contributo influisca sul successo generale del contact center e fornisce un feedback immediato che può contribuire alla motivazione e al coinvolgimento.
Domande frequenti.
Una dashboard per contact center è un'interfaccia o una piattaforma visiva centralizzata che fornisce informazioni in tempo reale e sintetiche su vari aspetti delle operazioni del contact center. Funge da centro di comando per supervisori, manager o agenti, offrendo una visione completa delle metriche chiave, degli indicatori di performance e dei dati rilevanti relativi alle interazioni con i clienti e alle attività del contact center.
Una dashboard per contact center offre numerosi vantaggi. Fornisce accesso immediato ai dati in tempo reale e alle metriche chiave delle prestazioni, consentendo un processo decisionale informato da parte di supervisori e manager. La dashboard è uno strumento completo di monitoraggio delle prestazioni che visualizza indicatori essenziali come volume delle chiamate, livelli di servizio, contatti a cui è stata data risposta e le prestazioni degli agenti. I manager possono identificare tendenze, aree da migliorare o inefficienze operative, consentendo di adottare misure proattive per ottimizzare i flussi di lavoro e l'allocazione delle risorse. Le informazioni in tempo reale migliorano la produttività degli agenti monitorando le attività, identificando le opportunità di coaching e fornendo supporto immediato. Inoltre, le dashboard dei contact center sono fondamentali per potenziare i singoli agenti fornendo informazioni trasparenti sulle loro metriche di performance, promuovendo un senso di responsabilità e creando un ambiente basato sui dati che può aumentare la motivazione e la soddisfazione sul lavoro. Le funzionalità personalizzabili rispondono a esigenze specifiche, allineando gli obiettivi e le strategie organizzative. In definitiva, le dashboard dei contact center consentono ai manager di ottenere informazioni preziose, promuovendo una gestione proattiva ed elevando l'efficienza operativa e gli standard del servizio clienti.
È necessario monitorare i KPI più in linea con gli obiettivi aziendali. I KPI generalmente monitorati nei contact center includono il livello di servizio, che misura la tempestività della gestione delle chiamate; il tempo medio di gestione (AHT), che riflette l'efficienza nella gestione delle chiamate; il tasso di abbandono, che mette in evidenza potenziali problemi nei tempi di attesa o nell'instradamento delle chiamate; l'impiego degli agenti, che valuta l'efficienza delle risorse; la soddisfazione dei clienti (CSAT) e il net promoter score (NPS), che misurano l'esperienza complessiva dei clienti; il tasso di occupazione, che ottimizza il volume di lavoro degli agenti; e l'aderenza al programma, che assicura livelli di personale adeguati.
