Sofortige Anzeige der Leistung für schnellere datengesteuerte Entscheidungen.
Treffen Sie zeitnahe und fundierte Entscheidungen, um die Leistung Ihres Contact Center mit Talkdesk Live™ zu steigern. Passen Sie Dashboards an, stellen Sie Alarme ein und teilen Sie Live-Performance-Metriken, um Ihre KPIs in Echtzeit zu verfolgen und Teams zu motivieren, eine herausragende Kundenerfahrung zu liefern.
In Echtzeit handeln.
Identifizieren Sie Trends, erkennen Sie Performance-Fallen und ergreifen Sie sofort Maßnahmen, indem Sie Ressourcen zuweisen, um Ihren Kunden das beste Erlebnis zu bieten.
Qualität und Leistung.
Setzen Sie sinnvolle Alarme, um die Anrufleistung jederzeit zu überwachen. Schalten Sie sich in Echtzeit in Anrufe ein, um Vertreter zu coachen oder direkt mit Kunden zu sprechen, um selbst bei schwierigen Interaktionen bessere Ergebnisse zu erzielen.
Anzeigen, worauf es ankommt.
Verschaffen Sie sich einen Überblick über die KPIs, die Sie benötigen, wie z. B. Service Level, Abbruchrate, Wartezeit, Bearbeitungszeit und mehr, um schnell fundierte Entscheidungen zu treffen. Erstellen Sie Ihre eigenen Dashboards und passen Sie Visualisierungen an, um die Leistung jederzeit zu überwachen.
Motivieren Sie Ihr Team.
Fördern Sie eine leistungsorientierte Kultur, indem Sie Ihrem Team einen ständigen Überblick über seine Ergebnisse im Vergleich zu den Zielen in Echtzeit geben.
