In che modo il potere dell'automazione intelligente sta portando a un miglioramento della esperienza dei clienti e dei dipendenti, a relazioni più solide con i clienti, a una riduzione del tasso di abbandono e a un futuro più roseo per i contact center del Regno Unito.
Le aspettative dei clienti in continua evoluzione, la mancanza di talenti, il basso morale dei dipendenti e l'aumento della concorrenza sul mercato sono alcuni dei principali ostacoli alla fornitura di un servizio clienti di altissimo livello.
Di conseguenza, il 79% dei responsabili della customer experience prevede di aumentare gli investimenti nell'automazione intelligente dei contact center per contribuire a migliorare la customer experience dei clienti e dei dipendenti.
Con un'attenzione particolare all' analisi delle tendenze del mercato della gestione dei clienti nel Regno Unito, CCW Europe Digital - in collaborazione con Talkdesk - analizza come i contact center possono scalare le loro operazioni con l'automazione intelligente per facilitare esperienze umanizzate sia per i clienti che per gli agenti e migliorare i risultati aziendali complessivi.
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- Una guida passo a passo per l'implementazione, l'adozione e la scalabilità dell'automazione intelligente per massimizzare il ritorno sull'investimento.
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