Tableaux de bord en temps réel de Talkdesk pour l'analyse de l'expérience client.
Garantissez des performances exceptionnelles au quotidien grâce à des tableaux de bord en temps réel de centre de contact qui vous fournissent des informations immédiates pour rester au top des niveaux de service, optimiser la planification des effectifs et résoudre les problèmes émergents de manière proactive.
Fonctionnalités du tableau de bord en temps réel de Talkdesk.
Tableaux de bord préétablis
Exploitez une bibliothèque de tableaux de bord préétablis pour visualiser rapidement les informations les plus pertinentes.
Tableaux de bord personnalisés
Créez des tableaux de bord entièrement personnalisés et partagez-les facilement avec un ou plusieurs utilisateurs en quelques clics.
Mode panneau mural
Affichez toutes vos mesures pertinentes pour que tout le monde puisse les voir sur n'importe quel écran.
Alertes en temps réel
Ne manquez pas un seul problème en définissant des règles conditionnelles pour les alertes en temps réel.
Contrôle des agents
Recueillez des informations essentielles sur chaque interaction et participez aux appels en direct pour coacher les téléconseillers en temps réel grâce à l'interception des appels.
API en direct
Favorisez l'excellence de l'expérience client en intégrant les données en temps réel des centres de contact dans vos systèmes de CRM, de BI et autres systèmes centraux.
Accédez à des données en temps réel pour avoir un aperçu instantané des performances, afin de prendre des décisions plus rapides et plus éclairées en fonction des données.
Prenez des décisions opportunes et mieux informées pour améliorer les performances de votre centre de contact grâce à Talkdesk Live™, un outil qui permet de surveiller en temps réel des indicateurs clés tels que le niveau de service, le temps d'attente et la durée moyenne de traitement, entre autres. Personnalisez vos tableaux de bord en temps réel, définissez des alertes et partagez des indicateurs de performance en direct pour suivre vos indicateurs de performance clés et motiver les équipes à offrir une expérience client exceptionnelle.
Agissez instantanément grâce à de puissantes analyses de l'expérience client.
Identifiez les tendances, détectez les écueils en matière de performance et agissez instantanément, en tirant parti d'un tableau de bord analytique en temps réel pour allouer des ressources et offrir la meilleure expérience à vos clients.
Améliorez la qualité et les performances grâce à des tableaux de bord en temps réel.
Surveillez les performances 24h/24 et 7j/7 lors des appels et des interactions numériques. Définissez des alertes personnalisées pour rester au courant des problèmes émergents. Passez des appels en temps réel pour coacher les téléconseillers ou parler directement aux clients, pour obtenir de meilleurs résultats. Réattribuez facilement les conversations par courrier électronique, chat et SMS en cas de besoin, afin de répondre aux questions des clients en temps opportun.
Affichez ce qui compte grâce à des visualisations de données en temps réel.
Bénéficiez de la visibilité sur les KPI dont vous avez besoin, tels que le niveau de service, le taux d'abandon, le temps d'attente, les contacts entrants, etc., grâce à une interface utilisateur graphique intuitive. Créez des tableaux de bord en temps réel personnalisés et personnalisez également les visualisations pour superviser les performances à tout moment et prendre des décisions fondées sur des données.
Habilitez et motivez votre équipe grâce à des données en temps réel.
Stimulez une culture axée sur la performance en donnant à votre équipe une visibilité constante sur ses résultats en temps réel par rapport à ses objectifs. Une liste complète d'indicateurs de données de performance tels que le niveau de service, les contacts auxquels vous avez répondu, l'attente moyenne et le temps de traitement aide les collaborateurs à comprendre l'impact de leurs contributions sur la réussite global du centre de contact et à fournir des commentaires immédiats qui peuvent les motiver et les inciter à s'engager.
FAQ.
A contact center dashboard is a centralized visual interface or platform that provides real-time and summarized information about various aspects of contact center operations. It serves as a command center for supervisors, managers, or agents, offering a comprehensive view of key metrics, performance indicators, and relevant data related to customer interactions and contact center activities.
Using a contact center dashboard offers many benefits. It provides immediate access to real-time data and key performance metrics, enabling informed decision-making by supervisors and managers. The dashboard is a comprehensive performance monitoring tool that displays essential indicators like call volume, service levels, answered contacts, and agent performance. Managers can identify trends, areas needing improvement, or operational inefficiencies, allowing for proactive measures to optimize workflows and resource allocation. Real-time insights enhance agent productivity by tracking activities, identifying coaching opportunities, and providing immediate support. Moreover, contact center dashboards are pivotal in empowering individual agents by providing transparent insights into their performance metrics, fostering a sense of accountability, and creating a data-driven environment that can boost motivation and job satisfaction. Customizable features cater to specific needs, aligning organizational goals and strategies. Ultimately, contact center dashboards empower management with valuable insights, fostering proactive management and elevating operational efficiency and customer service standards.
You should monitor the KPIs that align most closely with your business objectives. Common KPIs tracked in contact centers include service level, measuring prompt call handling; average handle time (AHT), reflecting efficiency in call handling; abandonment rate, highlighting potential issues in wait times or call routing; agent utilization, assessing resource efficiency; customer satisfaction (CSAT) and net promoter score (NPS), gauging overall customer experience; occupancy rate, optimizing agent workload; and adherence to schedule, ensuring appropriate staffing levels.
