Tableaux de bord en temps réel de Talkdesk pour l'analyse de l'expérience client.
Vue instantanée des performances pour des décisions plus rapides basées sur les données.
Prenez des décisions opportunes et mieux informées pour augmenter les performances du centre de contact avec Talkdesk Live™. Personnalisez des tableaux de bord, définissez des alarmes et partagez des mesures de performance en direct pour suivre vos KPIs en temps réel et motiver les équipes à offrir une expérience client exceptionnelle.
Agissez en temps réel.
Identifiez les tendances, détectez les écueils en matière de performances et prenez des mesures en allouant instantanément des ressources pour offrir la meilleure expérience à vos clients.
Qualité et performance.
Définissez des alarmes significatives pour surveiller les performances des appels à tout moment. Intervenez en temps réel dans les appels pour coacher les agents ou parler directement aux clients afin d'obtenir des résultats supérieurs, même dans les interactions difficiles.
Affichez ce qui compte.
Obtenez la visibilité sur les KPIs dont vous avez besoin, comme le niveau de service, le taux d'abandon, le temps d'attente, le temps de traitement, et plus encore, pour prendre rapidement des décisions éclairées. Créez vos propres tableaux de bord et personnalisez les visualisations pour superviser les performances à tout moment.
Motivez votre équipe.
Développez une culture axée sur les performances en donnant à votre équipe une visibilité constante de ses résultats par rapport aux objectifs en temps réel.
