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The Inner Circle Guide to AI-Enabled Self-Service

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27 % der Contact Center im Vereinigten Königreich und 28 % der Contact Center in den USA geben an, dass sie virtuelle Agenten/Chatbots einsetzen, um ihren Kunden Selfservice anzubieten. 
Aber Selbstbedienung beginnt und endet nicht mit Chatbots. Viele Kunden haben aufgrund ihrer schlechten Erfahrungen mit Live-Telefonhotlines während der Pandemie angefangen, die verschiedenen Selfservice-Anwendungen auf der Website und auf ihrem Handy zu nutzen.
Selfservice ist neben KI, CRM und Omnichannel eine der wichtigsten Investitionsprioritäten - deswegen zeigt dieser Bericht Unternehmen, wie sie ihre Kunden rund um die Uhr betreuen, dabei ihre Kosten im Griff behalten und das Kundenerlebnis pflegen können.
 „Der Inner Circle-Leitfaden für KI-gestützten Self-Service“ geht folgenden Themen auf den Grund:
<ul class="text text--16">
<li>Akzeptanz von virtuellen Agenten/Chatbots und deren Auswirkung auf Servicekosten und Leistung.</li>
<li>Wie Unternehmen Selbstbedienung aktuell nutzen und wie sie diese in der Zukunft einsetzen möchten.</li>
<li>Wie man eine erfolgreiche Selfservice-Strategie entwickelt und den ROI ermittelt.</li>
<li>Welche Faktor dafür ausschlaggebend sind, dass Kunden automatisierte Dienstleistungen bevorzugen und annehmen.</li>
<li>Die Auswirkung von KI und wie Selfservice in 5 Jahren aussehen wird.</li>
</ul>

The Inner Circle Guide to AI-Enabled Self-Service

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