Der Inner Circle-Leitfaden für KI-gestützten Selfservice

27 % der Contact Center im Vereinigten Königreich und 28 % der Contact Center in den USA geben an, dass sie virtuelle Agenten/Chatbots einsetzen, um ihren Kunden Selfservice anzubieten. 

Aber Selbstbedienung beginnt und endet nicht mit Chatbots. Viele Kunden haben aufgrund ihrer schlechten Erfahrungen mit Live-Telefonhotlines während der Pandemie angefangen, die verschiedenen Selfservice-Anwendungen auf der Website und auf ihrem Handy zu nutzen.

Selfservice ist neben KI, CRM und Omnichannel eine der wichtigsten Investitionsprioritäten - deswegen zeigt dieser Bericht Unternehmen, wie sie ihre Kunden rund um die Uhr betreuen, dabei ihre Kosten im Griff behalten und das Kundenerlebnis pflegen können.

 “The Inner Circle Guide to AI-Enabled Self-Service” investigates:

• Akzeptanz von virtuellen Agenten/Chatbots und deren Auswirkung auf Servicekosten und Leistung.
• Wie Unternehmen Selbstbedienung aktuell nutzen und wie sie diese in der Zukunft einsetzen möchten.
• Wie man eine erfolgreiche Selfservice-Strategie entwickelt und den ROI ermittelt.
• Welche Faktor dafür ausschlaggebend sind, dass Kunden automatisierte Dienstleistungen bevorzugen und annehmen.
• Die Auswirkung von KI und wie Selfservice in 5 Jahren aussehen wird.