According to Gartner, a high percentage of businesses will have abandoned their chatbots and virtual agent applications within a few years of their launch. But why?
Dafür gibt es zwei Hauptgründe: schlechte Benutzererlebnisse und zu viele Reibungspunkte.
Die Art und Weise, wie Sie Selfservice-Kundengespräche gestalten, ist wichtiger als die künstliche Intelligenz (KI), die dahinter steckt. Aber auch die am besten konzipierten virtuellen Agenten müssen gepflegt und versorgt werden. Durch kontinuierliche Überwachung und Wartung Ihres virtuellen Agenten können Sie die Selfservice-Quoten und die Kundenzufriedenheit erhöhen sowie Bearbeitungszeiten und Kosten pro Kontakt reduzieren.
In diesem Handbuch erfahren Sie, wie Sie bei der Implementierung eines virtuellen Agenten bewährte Grundsätze der Gesprächsgestaltung in die Praxis umsetzen können, wie z. B.:
- Die Do's und Don'ts der Gesprächsgestaltung.
- Bewährte Methoden zur Benutzerauthentifizierung.
- Vorgehensweise bei Gesprächsfehlern.
