Das Drag & Drop-Tool erleichtert auch technisch nicht versierten Anwendern die Erstellung und Verwaltung der Konversationsabläufe von Virtual Agents.
Identifizieren Sie komplexe Probleme mit Eskalationsbedarf und leiten Sie Kundeninteraktionen nahtlos von Virtual Agent an einen menschlichen Mitarbeiter weiter.
Erhalten Sie eine visuelle Darstellung der KPIs von Virtual Agent, darunter Einsatz, Kanalverteilung, häufigste Kundenabsichten und die Eskalationsrate zu Live-Agenten.
Konfigurieren Sie einfach eine Komponente und integrieren Sie sie in Talkdesk Studio™, um Anrufer nahtlos von IVR-System an Virtual Agent weiterzuleiten.