Kundenberichte
Umwandlung eines jahrhundertealten Finanzinstituts in einen modernen, digital ausgerichteten Wettbewerber mit Talkdesk Financial Services Experience Cloud™ integriert mit Amazon Conversational AI
ANWENDUNGSFALL
Support
BRANCHE
Finanzdienstleister und Versicherer
INTEGRATION
Talkdesk Financial Services Experience Cloud™
Amazon Lex
SCHLÜSSELKENNZAHL
↓ Decrease in check balance time by 90%
Partner
AWS
Stratacore
Bereitstellung einfacher, unkomplizierter Banklösungen.
Die 1917 im US-Bundesstaat Washington gegründete WaFd Bank ist eine Privat- und Geschäftsbank mit mehr als 200 Filialen und einem Vermögen von 20 Milliarden US-Dollar. Nach der Neugestaltung der Online-Banking-Plattform musste die Bank ihr Contact Center modernisieren. Dazu musste sie von einer vor Ort installierten, wartungsintensiven Cisco-Lösung mit veralteten Funktionen abrücken, um die Skalierbarkeit der Bank zu gewährleisten und gleichzeitig ihre Vision eines überragenden Kunden- und Benutzererlebnisses mit modernster Technologie und benutzerfreundlichen Tools zu verwirklichen. Mit Talkdesk Financial Services Cloud investierte die Bank in eine speziell entwickelte, automationsorientierte CX-Plattform und nutzte ihre bestehende Investition in Amazon Lex.
„Wir haben unser Augenmerk auf fortschrittlichere Technologien gerichtet, wie z. B. Conversational AI, die Kunden fragt, was sie möchten, und ihnen die Möglichkeit gibt, ihren Weg zu bestimmen, sodass es weniger Reibungspunkte gibt.“
Hear how Talkdesk delivered for WaFd Bank.
