PRODUKTE | KI FÜR DEN SELFSERVICE
Bieten Sie ein qualitativ hochwertiges digitales Selfservice-Erlebnis mit virtueller Agenten-Assistenz.
Kunden-Selfservice-Lösungen von Talkdesk, die auf Customer Experience Automation (CXA) basieren, ermöglichen es den Kunden, ihre Probleme schnell und effizient zu lösen und so die Arbeitsbelastung der Agenten sowie die Betriebskosten zu senken.
Verbessern Sie den Kunden-Selfservice mit KI-gesteuerten Kanälen.
Intelligenter Selfservice spart Kunden Zeit und gibt Ihren Serviceteams die Möglichkeit, sich auf die komplexesten Fragen zu konzentrieren.
Machen Sie es Ihren Kunden einfach, sofortige Hilfe zu erhalten und ihre häufigsten Fragen mithilfe von Sprach- und digitalen Bots zu beantworten. Holen Sie sich alle Tools, die Sie benötigen, um virtuelle Agentenerlebnisse bereitzustellen, zu überwachen und zu optimieren, mit denen Ihre Kunden zufrieden sind.
KI, die Kunden tatsächlich Hilfe zur Selbsthilfe bietet.
Video-Testemonial
Bietet 24/7 Omnichannel-Unterstützung
Schließen Sie mit agentischer KI mehr Interaktionen ab.
Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von Talkdesk Autopilot™, um Kosteneinsparungen und Kundenzufriedenheit zu steigern. Generieren Sie hochgradig kontextbezogene und natürliche Konversationsantworten auf Kundenanfragen.
Erstellen Sie schnell und einfach effektive Anrufabläufe für ein hervorragendes Selfservice-Erlebnis.
Talkdesk Studio™ bietet einen klaren Überblick über die Customer Journey und ermöglicht es auch technisch nicht versierten Akteuren, intelligente, kontextgesteuerte IVR-Flows zu erstellen, die für ein reibungsloses Selfservice-Kundenerlebnis sorgen, inklusive Trigger für die Weiterleitung an einen Live-Agenten.
Erstellen Sie automatische Konversationsabläufe.
Nutzen Sie Vorlagen, die bereits für bestimmte Branchenanwendungsfälle entworfen und integriert wurden, oder erstellen Sie mit unserer skriptfreien, mit agentischer KI-betriebenen Technologie benutzerdefinierte Bots in Sekundenschnelle.
Erfahren Sie, wie KI die CX-Transformation einfacher denn je macht.
JK Moving Services
Ken Cohen
Geschäftsentwicklung und Vertrieb an Verbraucher
Serta Simmons Bedding
Rita Michaud
Direktor von CX Enterprise
Quadient
Jacquelin James
Direktor für globale Operationen
Features des Selfservice-Erlebnis.
FAQs.
Self-service channels enable your customers to get quick, easy answers to common questions without the need to wait for a live representative. These self-service channels can include FAQ pages, knowledge base access, or even AI-powered systems, like Talkdesk Autopilot. This interactive assistant is able to provide human-like customer support 24/7, meaning that your customers won’t have to wait for the next business day to get the answers they need.
Wenn Ihr Unternehmen hochwertige Self-Service-Optionen anbietet, wie das dialoggeführte IVR-System von Talkdesk Studio™, geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, ihre Probleme selbst zu lösen, ohne dass sie eine E-Mail senden oder mit einem Mitarbeiter sprechen müssen. Dies kann die Kosten erheblich senken, die Effektivität von Live-Agenten steigern und das Kundenerlebnis verbessern.
Neben den offensichtlichen Kundenvorteilen, die Selbstbedienungslösungen bieten, wie z. B. 24/7-Online-Support, nahezu sofortiger Kundenservice durch virtuelle Agenten und eine Steigerung der Kundenzufriedenheit, bringen Sie auch für Contact Center umfassende geschäftliche Vorteile mit sich. Dazu gehören eine höhere Produktivität der Agenten, geringere Anrufabbruchquoten und deutlich niedrigere Kosten. Tatsächlich kostet ein Kundenanruf mit einem IVR-System 7 - 8 mal weniger als ein Anruf mit einem Live-Agenten, wodurch Unternehmen Geld sparen und die Lösungszeit verringern können.
