Plataforma da Talkdesk de interação digital com o cliente para uma melhor CX.
Empower your customers with greater choice and flexibility through a digital customer engagement platform powered by Customer Experience Automation (CXA). Seamlessly orchestrate AI agents across every digital channel—chat, SMS, email, and social—to deliver personalized experiences, effortless handoffs, and smarter outcomes.
Gira facilmente toda a comunicação por e-mail com uma única interface.
Chat
Aproveite a comunicação por chat em tempo real para oferecer uma experiência de cliente mais personalizada.
SMS
Ligue-se de forma prática aos clientes em qualquer dispositivo móvel utilizando SMS.
Fax
Envie e receba com segurança faxes online no Agent Workspace™ com o Talkdesk Fax alimentado por eFax.
Social Messaging
Reúna as interações com os clientes em mais canais digitais, tais como Facebook Messenger, WhatsApp e muito mais.
Personalize canais
Ligue-se aos seus clientes em qualquer sistema de terceiros com o Digital Connect.
Converter e-mail em caso
Transforme as conversas em resultados empresariais positivos com o Talkdesk Cases, um sistema de tickets omnichannel.
Transfira conversas
Acelere o tempo de resolução com transferências de um clique, direcionando rapidamente as interações digitais para departamentos especializados para uma resolução eficiente da consulta.
Nível de priorização
Classifique e priorize facilmente as conversas digitais para aumentar a satisfação do cliente.
Capacidade melhorada
Impulsione a eficiência do contact center permitindo aos agentes lidar com múltiplas conversas de acordo com as suas necessidades comerciais.
Modelos de resposta para orientar os agentes
Aumente a consistência e a produtividade dos agentes em todos os seus canais digitais com modelos de resposta definidos.
Filtragem e ordenação da caixa de entrada
Permita aos agentes encontrar as mensagens e conversas certas de forma mais eficiente com filtros para ordenar a sua caixa de entrada digital.
Vá ao encontro dos seus clientes onde quer que estejam com a plataforma Talkdesk Digital Engagement.
In today’s dynamic digital landscape, customers expect different channels for communicating with your business, and 76% of customers value engagement in their preferred channel. Talkdesk Digital Engagement™ is a comprehensive and adaptive customer engagement platform that ensures a consistent customer experience by centralizing data, breaking down silos, and enabling seamless transitions between channels, so customers can elevate conversations effortlessly without starting over.
Increase satisfaction with CXA-powered digital engagement.
Talkdesk Digital Engagement, built on Customer Experience Automation (CXA), connects customers across SMS, email, chat, social, and more. Multi-agent orchestration ensures AI agents and human agents work together seamlessly—starting with virtual agents, preserving context, and delivering faster, more personalized outcomes on every channel.
Tailor interactions with CXA-powered context and intelligent orchestration.
With Customer Experience Automation (CXA), every interaction is informed by real-time data —customer details, preferences, and history. Multi-agent orchestration ensures AI agents and human agents collaborate to route customers to the right outcome instantly, reducing handling time and delivering highly personalized experiences across every channel.
Um espaço de trabalho unificado para os agentes, concebido para simplificar os fluxos de trabalho dos agentes e otimizar os resultados.
Faça a gestão de todas as interações de voz e digitais num único espaço de trabalho do agente para obter uma visão holística do percurso do cliente. A IA na aplicação aumenta as capacidades do agente, sugerindo recursos contextualmente relevantes, acelerando a integração e aumentando a produtividade.
Meet rising CX expectations with CXA-powered engagement.
It’s not rare for customers to feel their experiences lack personalization and involve too many repetitive questions. Despite investments, companies still struggle to deliver frictionless journeys because of siloed systems and legacy technology.
Talkdesk Digital Engagement, built on Customer Experience Automation (CXA), breaks down those silos with multi-agent orchestration that unifies voice, SMS, email, chat, and social channels. CXA coordinates AI agents and human agents in real time, ensuring every interaction is personalized, contextual, and seamless. By drawing on the Talkdesk Data Cloud and pre-built workflows, CXA optimizes each conversation—reducing live agent demand, accelerating resolution, and continuously improving through its virtuous cycle of Discover, Build, Orchestrate, and Measure.
Nunca deixe uma conversa por resolver com o Talkdesk Cases.
Transforme as conversas em resultados empresariais positivos com o Talkdesk Cases™, um sistema de tickets do serviço de apoio ao cliente omnichannel.
Monitorize e analise as interações com os clientes para melhorar continuamente o serviço de apoio ao cliente.
Uma gama de relatórios, dashboards e métricas personalizáveis equipam a sua empresa com as ferramentas e as informações de que necessita para obter uma visão de 360º de todas as interações com os clientes, independentemente do canal. Identifique tendências, resolva problemas e atribua recursos para apoio imediato aos agentes e uma experiência ótima do cliente.
Perguntas frequentes sobre interação digital com o cliente.
Uma plataforma digital de interação com o cliente é uma solução unificada que ajuda as empresas a ligarem-se e a interagirem com os seus clientes através de vários canais, tais como voz, SMS, e-mail, chat e redes sociais. Simplifica a comunicação, proporcionando uma experiência consistente e satisfatória aos clientes, ao mesmo tempo que oferece ferramentas para otimizar as interações e melhorar a experiência geral dos agentes.
A digital customer engagement platform serves as a comprehensive solution, connecting businesses with their customers on various channels while optimizing interactions regardless of channel type. Customer journey orchestration ensures customers are routed to the most qualified agent. Automation and standardized processes relieve agents of repetitive tasks and enable them to address multiple interactions simultaneously. Because agents are equipped with context from previous customer conversations across channels, they’re more informed about the customer’s journey and better able to serve them at the moment. Additionally, a digital customer engagement platform offers insights for continuous improvement to ensure an efficient and more personalized customer experience.
Quer um cliente esteja no seu sítio Web ou já tenha efetuado uma compra, uma plataforma digital de interação com o cliente garante uma experiência perfeita. Imagine que um cliente que comprou um produto vai ao seu sítio Web e aparece uma janela de conversação com algumas opções. Se optar por "Verificar encomendas", o cliente introduz o número da sua encomenda e um chatbot com tecnologia de IA fornece-lhe imediatamente a data de entrega prevista. Se o cliente necessitar de informações ou ações mais aprofundadas, o chatbot faz a transição perfeita desse cliente para um agente em direto, no chat, ou pode fazer com que um agente inicie uma chamada telefónica — o que o cliente preferir. O agente, equipado com todo o histórico de conversas anteriores, responde eficazmente às perguntas do cliente. Após a chamada, se necessário, o agente envia um e-mail de acompanhamento, assegurando que tudo o que foi falado seja confirmado por escrito. Uma plataforma digital de interação com o cliente está nos bastidores, assegurando uma transição perfeita entre os canais, permitindo uma experiência coesa e conveniente para o cliente.
