PLATFORM | SOFTWARE DE CONTACT CENTER
Plataforma de contact center na cloud da Talkdesk.
Modernize o seu centro de contacto com uma plataforma de experiência do cliente nativa da cloud que oferece velocidade, agilidade e fiabilidade.
A plataforma de centro de contacto na cloud da Talkdesk combina a escala empresarial com a simplicidade do consumidor.
A plataforma da Talkdesk ajuda as organizações a dimensionar rapidamente os seus contact centers com IA e automação e sem desenvolvimento de código. Com fluxos de trabalho orquestrados e agentes de IA especializados, as equipas de apoio podem automatizar processos de rotina, melhorar as experiências dos clientes e maximizar a produtividade dos agentes. A Talkdesk Customer Experience Automation (CXA) também simplifica a integração com os principais sistemas de terceiros, unifica os dados através da Talkdesk Data Cloud e simplifica o aprovisionamento de utilizadores com controlos API em massa.
Modernize com a arquitetura nativa da cloud.
Nascida na cloud, a plataforma Talkdesk é fiável, dimensionável e segura. Automatize e otimize o seu apoio essencial ao cliente com o mais amplo conjunto completo de aplicações de CX.
Crie agilidade com pouco código.
Dimensione para, em pouco tempo, dar resposta às mudanças nos requisitos dos clientes, com uma gama completa de ferramentas de desenvolvimento tradicionais que requerem pouco código e que aceleram a personalização do contact center.
Orquestre cada etapa do percurso do cliente com a IA.
Melhore a experiência do seu cliente com agentes de IA orquestrados que fornecem conhecimentos, recomendações, fluxos de trabalho e insights em tempo real. Ao trabalharem em conjunto em vários canais e sistemas, criam interações mais rápidas, mais personalizadas e sem atritos, do princípio ao fim.
Automatize os fluxos de trabalho e sincronize os dados entre os sistemas.
As mais de 100 integrações prontas a usar com os principais sistemas CX, como o Salesforce e o Zendesk, permitem-lhe ligar os seus sistemas mais importantes, de forma rápida e segura. Impulsione a produtividade dos agentes e garanta que estes tenham sempre as informações necessárias para personalizar cada interação.
Mantenha os clientes satisfeitos com uma qualidade de voz superior.
A Talkdesk Global Communications Network™ está projetada para minimizar a latência e oferecer apoio à distribuição de chamadas para conversas nítidas, apoiadas por pontuações MOS líderes do setor.
Conformidade de nível empresarial e segurança.
A Talkdesk tem a certificação SOC2 Tipo II e está em conformidade com o RGPD. A Talkdesk cumpre as normas e melhores práticas estabelecidas por estruturas de segurança internacionais, tais como ISO 27001/27002, NIST, HIPAA, Cloud Security Alliance (CSA) e PCI-DSS.
Atualizações de status em tempo real.
A Talkdesk mantém os clientes informados e fornece estimativas precisas da cronologia para a resolução de problemas.
Perguntas frequentes.
Uma plataforma de contact center na cloud fornece uma solução dimensionável e flexível para gerir as interações de apoio ao cliente. Ao tirar partido da tecnologia na cloud, permite uma comunicação sem falhas através de vários canais, incluindo voz, chat, SMS e correio eletrónico. Oferecendo análises e informações em tempo real, uma plataforma de contact center na cloud permite às empresas otimizar o desempenho dos agentes, personalizar as interações com os clientes e adaptar-se à evolução das necessidades. Com uma implementação e manutenção fáceis, as organizações conseguem eficiência operacional, poupança de custos e uma experiência superior para o cliente.
Os centros de contacto na cloud funcionam através do alojamento de infraestruturas e serviços de comunicação na cloud. Os agentes acedem remotamente a estas plataformas, tratando as interações com os clientes através de vários canais, tais como voz, chat, SMS e correio eletrónico. O modelo baseado na cloud oferece dimensionabilidade, flexibilidade e análise em tempo real, melhorando a eficiência e proporcionando experiências de cliente personalizadas e sem falhas.
