Plataforma da Talkdesk de interação digital com o cliente para uma melhor CX.
Capacite os seus clientes com mais escolha e flexibilidade através de uma plataforma digital de interação com o cliente com tecnologia de Customer Experience Automation (CXA). Orquestre perfeitamente agentes de IA em todos os canais digitais — chat, SMS, e-mail e redes sociais — para oferecer experiências personalizadas, transferências sem esforço e resultados mais inteligentes.
Gira facilmente toda a comunicação por e-mail com uma única interface.
Chat
Aproveite a comunicação por chat em tempo real para oferecer uma experiência de cliente mais personalizada.
SMS
Ligue-se de forma prática aos clientes em qualquer dispositivo móvel utilizando SMS.
Fax
Envie e receba com segurança faxes online no Agent Workspace™ com o Talkdesk Fax alimentado por eFax.
Social Messaging
Reúna as interações com os clientes em mais canais digitais, tais como Facebook Messenger, WhatsApp e muito mais.
Personalize canais
Ligue-se aos seus clientes em qualquer sistema de terceiros com o Digital Connect.
Converter e-mail em caso
Transforme as conversas em resultados empresariais positivos com o Talkdesk Cases, um sistema de tickets omnichannel.
Transfira conversas
Acelere o tempo de resolução com transferências de um clique, direcionando rapidamente as interações digitais para departamentos especializados para uma resolução eficiente da consulta.
Nível de priorização
Classifique e priorize facilmente as conversas digitais para aumentar a satisfação do cliente.
Capacidade melhorada
Impulsione a eficiência do contact center permitindo aos agentes lidar com múltiplas conversas de acordo com as suas necessidades comerciais.
Modelos de resposta para orientar os agentes
Aumente a consistência e a produtividade dos agentes em todos os seus canais digitais com modelos de resposta definidos.
Filtragem e ordenação da caixa de entrada
Permita aos agentes encontrar as mensagens e conversas certas de forma mais eficiente com filtros para ordenar a sua caixa de entrada digital.
Vá ao encontro dos seus clientes onde quer que estejam com a plataforma Talkdesk Digital Engagement.
In today’s dynamic digital landscape, customers expect different channels for communicating with your business, and 76% of customers value engagement in their preferred channel. Talkdesk Digital Engagement™ is a comprehensive and adaptive customer engagement platform that ensures a consistent customer experience by centralizing data, breaking down silos, and enabling seamless transitions between channels, so customers can elevate conversations effortlessly without starting over.
Aumente a satisfação com a interação digital com tecnologia de CXA.
O Talkdesk Digital Engagement™, desenvolvido com base na Customer Experience Automation (CXA), liga os clientes através de SMS, e-mail, chat, redes sociais e muito mais. A orquestração multiagentes assegura que os agentes de IA e os agentes humanos trabalhem em conjunto sem problemas, começando com agentes virtuais, preservando o contexto e fornecendo resultados mais rápidos e personalizados em todos os canais.
Adapte as interações com o contexto com tecnologia de CXA e a orquestração inteligente.
Com a Customer Experience Automation (CXA), cada interação é informada por dados em tempo real — dados, preferências e histórico do cliente. A orquestração multiagentes assegura que os agentes de IA e os agentes humanos colaborem para encaminhar os clientes para o resultado certo instantaneamente, reduzindo o tempo de gestão e proporcionando experiências altamente personalizadas em todos os canais.
Um espaço de trabalho unificado para os agentes, concebido para simplificar os fluxos de trabalho dos agentes e otimizar os resultados.
Faça a gestão de todas as interações de voz e digitais num único espaço de trabalho do agente para obter uma visão holística do percurso do cliente. A IA na aplicação aumenta as capacidades do agente, sugerindo recursos contextualmente relevantes, acelerando a integração e aumentando a produtividade.
Dê resposta às crescentes expetativas da CX com a interação com tecnologia de CXA.
Não é raro que os clientes sintam que as suas experiências carecem de personalização e envolvem demasiadas perguntas repetitivas. Apesar dos investimentos, as empresas continuam a ter dificuldades em proporcionar percursos sem atritos devido aos sistemas em silos e à tecnologia antiga.
O Talkdesk Digital Engagement, desenvolvido com base na Customer Experience Automation (CXA), elimina esses silos com a orquestração multiagentes que unifica os canais de voz, SMS, e-mail, chat e redes sociais. A CXA coordena agentes de IA e agentes humanos em tempo real, assegurando que cada interação seja personalizada, contextual e sem falhas. Com base na Talkdesk Data Cloud e em fluxos de trabalho pré-configurados, a CXA otimiza cada conversa, reduzindo a procura de agentes em tempo real, acelerando a resolução e melhorando continuamente através do seu ciclo virtuoso de Descobrir, Construir, Orquestrar e Medir.
Nunca deixe uma conversa por resolver com o Talkdesk Cases.
Transforme as conversas em resultados empresariais positivos com o Talkdesk Cases™, um sistema de tickets do serviço de apoio ao cliente omnichannel.
Monitorize e analise as interações com os clientes para melhorar continuamente o serviço de apoio ao cliente.
Uma gama de relatórios, dashboards e métricas personalizáveis equipam a sua empresa com as ferramentas e as informações de que necessita para obter uma visão de 360º de todas as interações com os clientes, independentemente do canal. Identifique tendências, resolva problemas e atribua recursos para apoio imediato aos agentes e uma experiência ótima do cliente.
Perguntas frequentes sobre interação digital com o cliente.
Uma plataforma digital de interação com o cliente é uma solução unificada que ajuda as empresas a ligarem-se e a interagirem com os seus clientes através de vários canais, tais como voz, SMS, e-mail, chat e redes sociais. Simplifica a comunicação, proporcionando uma experiência consistente e satisfatória aos clientes, ao mesmo tempo que oferece ferramentas para otimizar as interações e melhorar a experiência geral dos agentes.
A digital customer engagement platform serves as a comprehensive solution, connecting businesses with their customers on various channels while optimizing interactions regardless of channel type. Customer journey orchestration ensures customers are routed to the most qualified agent. Automation and standardized processes relieve agents of repetitive tasks and enable them to address multiple interactions simultaneously. Because agents are equipped with context from previous customer conversations across channels, they’re more informed about the customer’s journey and better able to serve them at the moment. Additionally, a digital customer engagement platform offers insights for continuous improvement to ensure an efficient and more personalized customer experience.
Quer um cliente esteja no seu sítio Web ou já tenha efetuado uma compra, uma plataforma digital de interação com o cliente garante uma experiência perfeita. Imagine que um cliente que comprou um produto vai ao seu sítio Web e aparece uma janela de conversação com algumas opções. Se optar por "Verificar encomendas", o cliente introduz o número da sua encomenda e um chatbot com tecnologia de IA fornece-lhe imediatamente a data de entrega prevista. Se o cliente necessitar de informações ou ações mais aprofundadas, o chatbot faz a transição perfeita desse cliente para um agente em direto, no chat, ou pode fazer com que um agente inicie uma chamada telefónica — o que o cliente preferir. O agente, equipado com todo o histórico de conversas anteriores, responde eficazmente às perguntas do cliente. Após a chamada, se necessário, o agente envia um e-mail de acompanhamento, assegurando que tudo o que foi falado seja confirmado por escrito. Uma plataforma digital de interação com o cliente está nos bastidores, assegurando uma transição perfeita entre os canais, permitindo uma experiência coesa e conveniente para o cliente.
